Avis MailerLite : que vaut le service d’emailing lituanien ?

The Remote Company a d’abord été une agence Web, créée en Lituanie en 2005. Puis, devant le potentiel du marketing par mail, MailerLite est né en 2010. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 130 personnes (designers, rédacteurs, développeurs…) dans 40 pays différents. Même si le siège se trouve en Californie, tous les collaborateurs de MailerLite sont en télétravail et c’est l’un des credo de l’éditeur : une équipe internationale pour mieux servir le client dans le monde entier. L’autre mot d’ordre est de garder les choses simples, sans fonctionnalités superflues ni procédures compliquées : « Fournir des solutions intuitives à des tâches compliquées ». Pourtant, à l’utilisation, le résultat n’est pas toujours à la hauteur de ce qui est annoncé…

À qui s’adresse MailerLite ?

MailerLite est une plateforme dont les fonctionnalités sont basiques, avec une offre gratuite qui peut être suffisante et une édition payante accessible. Le service est destiné avant tout aux PME, voire aux TPE, qui n’ont pas de stratégie marketing avancée et qui pourront se contenter d’un outil simplifié.

MailerLite est-il disponible en version gratuite ?

Non seulement MailerLite est disponible en version gratuite, mais un essai de 30 jours de toutes les formules payantes est offert à l’inscription. Les prix de départ sont indiqués pour 1000 abonnés. Et pour toutes les formules, un paiement annuel octroie une réduction de 15 %.

La version gratuite inclut l’envoi de 12 000 mails par mois, le support par courrier électronique, la fonction marketing automation (qui n’est souvent pas comprise dans l’offre gratuite chez les solutions concurrentes), 10 landing pages, les formulaires d’inscription et popups.

L’abonnement « Growing Business » est proposé de 9 €/mois à 215 €/mois (de 1000 à 500 000 contacts). Ce prix inclut l’envoi de mails sans plafond, 3 utilisateurs, les templates illimités, les emails dynamiques, l’auto resend, l’éditeur de page de désinscription et le support client par mail 24/7.

Avec la formule « Advanced », dont le prix varie entre 19 €/mois et 1695 €/mois (de 1000 à 500 000 contacts), le nombre d’utilisateurs et de mails est illimité, le support 24/7 est assuré par courrier électronique et par chat. Elle comprend également le marketing automation avancé, l’intégration Facebook, l’éditeur HTML personnalisé, les popups promotionnelles…

Enfin, le plan « Enterprise » de MailerLite est disponible uniquement sur devis, avec manager dédié, IP dédiée, design de landing pages et de newsletters sur mesure…

Pour valider la création du compte, même gratuit, de nombreuses informations sont exigées (par exemple, le type de contenu qui sera partagé dans les newsletters). On est loin de la simplification annoncée… Pire, une fois les pages du questionnaire remplies, le compte doit être examiné avant d’être activé. Heureusement, cela ne prend que quelques heures.

Campagne emailing : modèles et création

Création de campagne email

À la création d’un nouveau projet avec MailerLite, vous avez le choix entre une campagne marketing classique, un test A/B, un ciblage RSS ou un auto resend. Quel que soit le type choisi, c’est à ce moment qu’il faut sélectionner l’éditeur, pas moyen de revenir en arrière après coup : drag and drop, rich text ou HTML personnalisé. Malheureusement, il n’est pas possible d’utiliser de templates en version gratuite. Avec les offres payantes, ce sont 80 modèles qui sont disponibles.

L’éditeur fonctionne avec un système de blocs à glisser-déposer. Toutefois, l’ergonomie n’est pas au rendez-vous ; la navigation parmi les composants est réalisée via une liste déroulante (peu explicite). Il est toutefois possible d'éditer la police de caractère de tous les blocs du mail en un seul clic.

Comme les outils concurrents, MailerLite permet de prévisualiser les newsletters en mode desktop ou mobile. Cependant, cette fonction impose de passer par la pré-visualisation, l’aperçu n’étant pas directement accessible depuis l’éditeur.

Petit plus quand même : aucun risque de perdre ses modifications, MailerLite enregistre le contenu de votre travail automatiquement au fur et à mesure. Et il est possible de sauvegarder les newsletters en tant que modèles à réutiliser pour des campagnes d’emailing ultérieures, mais uniquement avec les offres payantes.

Un autre point très appréciable : l’envoi d’un email peut être programmé à la même heure quel que soit le fuseau horaire (par exemple à 17 h en France, mais également à 17 h en Chine).

On aime aussi la possibilité de suivre le comportement des abonnés directement dans Google Analytics. Malheureusement, une fois encore, les consignes ne sont pas très claires et le recours à l’aide en ligne est nécessaire. Cette fonctionnalité ajoute un tag aux URL des newsletters. Dans Google Analytics, les clics provenant du mail sont comptabilisés, à condition bien sûr que Google Analytics soit activé sur le site Web cible.

Enfin, il est possible de choisir l’adresse à laquelle envoyer le mail de test, laquelle peut être différente de celle du compte administrateur.

Marketing automation

Avec le marketing automation, l’envoi d’emails est programmé automatiquement en fonction des actions des abonnés ou de certains événements (anniversaire, bienvenue, paniers abandonnés…). Cette fonctionnalité est disponible dès la version gratuite de MailerLite.

Pour utiliser les outils d’automatisation, il faut commencer par choisir un déclencheur : date ou action de l'utilisateur. À chaque étape du scénario créé, il est possible de déclencher l’envoi d’un email, d’insérer une temporisation avant un re-ciblage, d’ajouter une condition ou de lancer une action.

On apprécie la disponibilité de cette fonctionnalité en version gratuite, mais malheureusement, son usage n’est pas plus ergonomique que celui des campagnes d’emailing classiques.

Gestion des templates

Pendant l’édition d’une campagne, il est possible d’enregistrer la création en cours comme template. Toutefois, cette option n’est pas proposée dans l’abonnement gratuit. Pour les versions payantes, plus de 80 modèles sont mis à disposition des utilisateurs.

La gestion des contacts dans MailerLite

Un formulaire d’inscription est disponible directement dans la section « Subscribers » en back office, pour ajouter des abonnés un par un et les inclure éventuellement dans un groupe. C’est à cet endroit également qu’il est possible de créer des champs personnalisés, en plus de ceux prévus par défaut (email, prénom, nom, entreprise, pays, ville, téléphone, état, code postal).

Les contacts peuvent aussi être importés depuis un fichier CSV ou TXT, ou encore copiés-collés depuis une liste Excel. Dans les 2 cas, l’outil effectue un nettoyage automatique et supprime les doublons d’adresses mail. Et pour ceux qui ont décidé de changer de service d’emailing, ils peuvent lier leur compte MailerLite à Mailchimp et importer directement leurs abonnés.

On apprécie la modification des contacts par lot, pour les ajouter ou les supprimer d’un groupe, mais aussi pour les déplacer dans la liste des désinscriptions. Il est également possible d’exporter les contacts en CSV et de créer des segments. Ces derniers consistent en des combinaisons de filtres (par nom, par adresse mail…) permettant de trier les abonnés. Ils peuvent être sauvegardés pour être réutilisés régulièrement.

C’est depuis la page des contacts qu’il est possible d’afficher les statistiques des abonnés (taux moyen d’ouverture et de clics, date de l’inscription, appareil utilisé pour lire les emails, historique…)

Pour ajouter des contacts côté front office, l’éditeur de formulaires d’inscription est succinct, mais efficace. Il permet en outre de créer des popups promotionnelles.

Quels autres types de campagnes propose MailerLite ?

MailerLite est l’un des rares services d’emailing à proposer des campagnes RSS, même si on regrette que cette fonctionnalité ne soit disponible que dans les offres payantes. Ces campagnes permettent d’avertir les abonnés des changements effectués sur un site Web (un nouvel article de blog, par exemple). Il est également possible d’utiliser le bloc RSS dans une campagne d’emailing classique. C’est pratique pour intégrer dans n’importe quelle newsletter les liens vers les dernières nouveautés.

La plateforme ne propose pas d’autre type de campagnes, mais depuis 2020, elle s’est diversifiée dans l’édition et l’hébergement de sites Web, ainsi que dans la création de blogs.

Support technique et service client chez MailerLite

Avec la version gratuite, le support client est assuré par mail uniquement et 24/7 avec l’abonnement « Growing business ». Pour un support 24/7 par mail et par chat, il faut se tourner vers le plan « Advanced ».

La base de connaissances (en anglais) est plutôt complète et détaillée, avec des screenshots en situation. Et heureusement qu’elle existe, car il faut très souvent s’y référer pour utiliser MailerLite, qui manque cruellement d’ergonomie.