Une première boutique Amazon Style va bientôt voir le jour à Los Angeles, dans laquelle les clients se verront proposer des recommandations issues de l'intelligence artificielle.
Le secteur de la mode et du prêt-à-porter souffre, au même titre que la plupart des magasins physiques, de la concurrence de la vente en ligne et du e-commerce. Amazon réfléchit déjà au magasin du futur et veut rendre l'expérience physique à la fois interactive, immersive et intelligente, pour redonner envie aux consommateurs de se déplacer. Une première boutique devrait ouvrir d'ici la fin de l'année en Californie, à Los Angeles.
Des QR Codes sur tous les articles, directement envoyés en cabine d'essayage
Ce nouveau magasin de 2 800 m² devrait ouvrir dans les prochains mois au centre commercial The Americana at Brand, un grand complexe commercial situé au nord de la Cité des Anges. Baptisée « Amazon Style », la boutique sera le premier magasin physique de vêtements, chaussures et accessoires de mode du géant du e-commerce.
Comme d'autres concepts physiques de l'entreprise, Amazon Style promet de déborder de technologies. La boutique ressemblera à un magasin de mode traditionnel, avec des rayons, présentoirs et cabines d'essayage. Mais à regarder de plus près, on s'aperçoit que l'expérience est bien différente.
Les étagères et différents cintres comportent tous un QR Code que le client peut scanner via l'application mobile d'Amazon. Cette petite action lui permet de savoir quelles sont les tailles et couleurs disponibles, et d'avoir accès aux avis des clients et autres détails du produit scanné.
Un système quasi automatisé, mais des employés toujours présents pour conserver une touche d'humain
En cliquant sur le bouton « Essayer » de l'application, le client est placé dans une file d'attente virtuelle, et les articles sélectionnés durant la visite sont directement acheminés vers la cabine d'essayage par des employés de l'enseigne, ce qui évite de perdre du temps à choisir le bon article, la bonne taille, etc. Lorsque la cabine est prête, l'application envoie une notification au client pour lui donner son numéro de cabine.
C'est là que les algorithmes d'Amazon entrent en jeu, puisqu'ils peuvent très bien ajouter des articles supplémentaires en cabine, en estimant, par rapport aux premiers choix du client, qu'ils pourraient lui correspondre et lui plaire. Depuis l'écran tactile de la cabine d'essayage, le client peut aussi très bien demander à ce qu'on lui apporte des articles supplémentaires.
Amazon veut conserver une touche d'humain dans le magasin en laissant la possibilité aux clients d'acheter leurs articles directement dans la boutique, auprès d'une caisse dédiée. Il est aussi possible de les enregistrer dans l'application Amazon Shopping pour les acheter plus tard, ou bien de passer par la technologie Amazon One, qui équipe les magasins Go de la firme et permet de payer ses courses en scannant la paume de sa main devant une petite machine qui vérifie l'identité de l'acheteur.
Même si l'automatisation est quasi-intégrale dans ce magasin, permettant ainsi de proposer jusqu'à deux fois plus de référence au sein d'un même magasin, Amazon promet de laisser des conseillers de vente, qui pourront toujours apporter cette chaleur humaine dont nous parlions aux clients.
c’est bien de sa main 
(la saisie automatique joue parfois des tours), merci pour l’attention
