Amazon déploie Rufus, son assistant d'achat fondé sur l'IA. Ce chatbot, intégré à l'application mobile, répond aux questions sur les produits, compare les options et fournit des recommandations personnalisées. L'objectif : faciliter les décisions d'achat des consommateurs.
Le géant du e-commerce le plus visité en France ne cesse d'innover pour améliorer l'expérience client. Après avoir investi massivement dans l'intelligence artificielle, notamment avec un partenariat avec Anthropic, Amazon franchit une nouvelle étape. L'entreprise lance Rufus, un assistant virtuel consacré au shopping en ligne. Ce chatbot IA, pour l'heure uniquement disponible aux clients américains, s'intègre directement dans l'application mobile Amazon pour guider les acheteurs dans leurs choix.
Fini les heures passées à comparer les fiches produits ou à éplucher les avis clients. Rufus promet de simplifier le processus d'achat en répondant instantanément aux interrogations des consommateurs. Mais comment fonctionne concrètement cet assistant virtuel ? Et quels avantages offre-t-il réellement aux utilisateurs d'Amazon ?
Rufus, le compagnon shopping personnel
Rufus n'est pas un simple moteur de recherche amélioré. Ce chatbot IA se veut être un véritable assistant personnel pour vos achats sur Amazon. Son fonctionnement est simple : il suffit de lui poser des questions en langage naturel en passant par une interface de chat intégrée à l'application.
Les possibilités sont vastes. Vous pouvez demander des recommandations de produits, des comparaisons entre différentes options, ou des explications sur les caractéristiques techniques. Par exemple : « Quelles sont les meilleures enceintes d'extérieur sans fil ? » ou « Quelle est la différence entre les fours à pizza au gaz et au bois ? ».
Rufus puise ses connaissances dans le vaste catalogue d'Amazon, les avis clients, les Q&A (Questions and Answers, pour questions et réponses) de la communauté ainsi que des informations publiques du Web. Il peut ainsi fournir des réponses détaillées et pertinentes, adaptées à vos besoins spécifiques.
L'assistant va au-delà des simples recommandations produits. Il vous aide à comprendre les tendances actuelles, à trouver des idées cadeaux, ou même à planifier des événements. Vous pouvez lui demander « Quelles sont les tendances en matière de denim pour les femmes ? » ou « De quoi ai-je besoin pour une fête d'été ? ».
Rufus s'adapte également à votre historique d'achat. Il peut vous informer sur l'état de vos commandes en cours ou vous rappeler quand vous avez acheté certains produits pour la dernière fois. Pratique pour savoir s'il est temps de renouveler vos stocks !
En bref, Rufus vise à rendre le shopping en ligne plus intuitif et personnalisé. Il vous évite de jongler entre plusieurs onglets pour comparer les produits ou chercher des informations complémentaires. Tout se fait au sein d'une conversation fluide et naturelle.
Une innovation prometteuse, mais pas encore accessible à tous
Si Rufus semble révolutionnaire, il faut tempérer l'enthousiasme de chacun. Pour l'instant, l'assistant n'est disponible qu'aux États-Unis, et uniquement sur l'application mobile Amazon. Aucune date n'a été annoncée pour un déploiement international ou sur la version web du site.
Cependant, Amazon n'est pas le seul acteur à miser sur l'IA pour améliorer l'expérience d'achat. D'autres plateformes de e-commerce ont déjà leurs propres assistants virtuels. En France, Carrefour a lancé au printemps dernier Hopla, un chatbot similaire pour guider ses clients dans leurs achats en ligne.
De nombreux sites spécialisés intègrent également des chatbots, certes moins avancés, mais capables de répondre aux questions fréquentes des clients ou de les orienter vers les bons produits. C'est le cas dans des domaines variés comme la mode, l'électronique, ou encore la décoration d'intérieur.
En attendant l'arrivée de Rufus en France, il reste tout à fait possible de faire ses achats sur Amazon de manière traditionnelle. D'ailleurs, les Amazon Prime Days approchent à grands pas. Ces journées de promotions exclusives pour les membres Prime sont l'occasion de faire de bonnes affaires, même sans l'aide d'un assistant IA.
Pour profiter au mieux de ces offres, quelques astuces restent valables : comparez les prix, lisez attentivement les avis clients et n'hésitez pas à poser des questions aux vendeurs. Avec un peu de méthode, vous pouvez dénicher les meilleures offres, que Rufus soit là pour vous aider ou non !
