L'américain Conduent a annoncé la fermeture de l'un de ses centres d'appels français, situé en Ardèche. Ce dernier travaillait exclusivement pour Apple, qui a décidé de rompre son contrat. Les 238 employés du site seront licenciés d'ici cet été.
Mise à jour du 22/03/2023 : ajout de la déclaration de Robert Corbishley, directeur européen des relations publiques chez Conduent.
Cessation brutale d'activité pour les 238 salariés du centre d'appel de Conduent à Guilherand-Granges, à la suite de la rupture de contrat de son unique client : Apple. Comme le rapporte France Bleu, le groupe américain et la marque à la pomme avaient prévu un arrêt d'activité au 5 mai, mais ont finalement préféré l'anticiper à début mars… à la surprise générale.
Une fermeture brutale
C'est ainsi que le 4 mars dernier, les employés du site ardéchois ont été confrontés à des ordinateurs éteints et à l'impossibilité pure et simple de pouvoir travailler. Personne ne les avaient prévenus de la rupture de contrat d'Apple, qui ne devait être effective que 90 jours plus tard, apprend-on. Depuis cette date, plus d'activité et aucun espoir de reprise pour les salariés, qui restent heureusement rémunérés jusqu'à leur licenciement.
Quoi qu'il en soit, la plupart dénoncent une situation confuse, particulièrement en cette journée du 4 mars. « Ce jour-là, j'ai été choquée. On était dans une confusion totale. Est-ce que je suis virée ? Qu'est-ce qu'il se passe ? On s'est rendu compte de la violence de la chose », relate par exemple Pauline Boléa, déléguée syndicale CFDT, dans le cadre d'une conférence de presse organisée le 17 mars et suivie par France Bleu.
« Apple doit prendre ses responsabilités »
« L'avenir va être compliqué. La détresse sociale est là, c'est colossal une entreprise de 238 salariés qui ferme », commente pour sa part Pascal Souche, délégué syndical CFDT lui aussi. « On ne demande pas un gros chèque mais un vrai congé de reclassement pour que les gens puissent se former et trouver un nouveau travail. Apple doit prendre ses responsabilités », poursuit-il, alors qu'un plan de sauvegarde de l'emploi est en cours de négociation.
Comme le souligne France Bleu, ce n'est la première fois que Conduent met un terme aux activités d'un de ses sites en France. En 2019 et 2020, le groupe avait en effet déjà fermé deux centres d'appels situés respectivement à Sophia-Antipolis (Alpes-Maritimes) et Roubaix (Nord).
Déclaration de Robert Corbishley (directeur européen des relations publiques chez Conduent) :
« Bien que nous ne communiquions pas d'information détaillée sur les opérations de nos centres de production, nous avons précédemment partagé que le seul client de notre centre de gestion de l'expérience client de Guilherand-Granges avait décidé de cesser d'utiliser les services qui lui étaient fournis à partir de ce site.
Le 22 février 2023, Conduent Business Process Solutions a donc entamé un processus d'information et de consultation du Comité Social et Économique sur le projet de restructuration de son centre de prestation de services à Guilherand-Granges envisagé suite à cette décision. Conduent Business Process Solutions mettra tout en œuvre, en concertation avec les représentants du personnel, les organisations syndicales et les autorités administratives, pour permettre à tous les salariés concernés par cette cessation d'activité de pouvoir se reclasser rapidement et dans les meilleures conditions possibles.
Les négociations en cours avec les organisations syndicales ne nous permettent pas de faire d'autre commentaire à ce stade. »
Source : France Bleu
