E-commerce 2009 en video : Selligent et Orange, la relation client à l'heure du Web 2

A l'heure du Web 2 et des contenus générés par les utilisateurs, l'entreprise, l'annonceur doit-il privilégier l'individu ou la communauté en ligne ? Ludmila Ossokine, directrice de projets chez l'opérateur Orange Business Services, et Eric de Bellefroid, directeur marketing de Selligent, éditeur de logiciels, font le point à l'occasion de la convention E-commerce Paris 2009.