L'étude révèle que 32% des internautes français estiment que les marques devraient mettre à leur disposition une page afin qu'ils puissent leur adresser directement des questions, que 31% des personnes interrogées attendent aussi que les marques écoutent les avis et commentaires postés sur les forums et réseaux sociaux et enfin que 18% des internautes aimeraient que les marques leur offre de la musique gratuite à télécharger.
La publicité ciblée est jugée par 15% de internautes susceptible de les influencer positivement, d'améliorer leur perception d'une marque, et ce pourcentage est encore plus élevé parmi les internautes les plus actifs en ligne qui passent plus de 4 heures par jour sur internet (18%).
« Les internautes sont ouverts au dialogue avec les marques, ils veulent plus d'échange et d'interactivité. Les marques ne sont plus cantonnées à une simple présence physique en magasin ou aux formes traditionnelles de publicité statique. Il leur appartient désormais d'être toujours plus créatives et de proposer plus de contenus adaptés en ligne. » commente David Day, PDG de Lightspeed Research.
Des conclusions qui devraient en tout cas pousser les marques à renforcer leur présence sur les médias sociaux comme Facebook, Dailymotion, Overblog et autre Skyrock, leaders français des médias "sociaux".
