Voxpilot et UbiCall automatisent et vocalisent la gestion des appels

Voxpilot et UbiCall unissent leurs forces pour fournir aux centres d'appels et standards européens un pack logiciel basé sur le langage VoiceXML.

Sur un marché européen des services vocaux interactifs en mutation, Voxpilot et UbiCall unissent leurs forces. Un nouveau challenge à relever pour NetCentrex ?

Racheté en 2004 par Eureka Soft, éditeur français spécialisé dans les réseaux intelligents et les solutions innovantes pour opérateurs, Voxpilot (www.voxpilot.com) compte parmi les spécialistes européens de VoiceXML.

Langage de programmation ouvert dynamique dérivé de XML (Extensible Markup Language), VoiceXML est conçu pour l'Internet vocal et fait un tabac.

La société belge UbiCall Communications (www.ubicall.com) fournit aux opérateurs, entreprises et administrations des solutions de gestion automatique des appels basées sur la reconnaissance et la synthèse de la parole.

Un duo de choc ? Voxpilot et UbiCall ont annoncé mi-avril 2005 leur partenariat. Les deux sociétés proposent aux entreprises, prochainement aux administrations, une solution "globale" d'automatisation pour standards téléphoniques et centres d'appels.

Cette solution combine les fonctionnalités ASR (Automatic Speech Recognition) et TTS (Text-To-Speech) proposées par UbiCall, à la plate-forme "ouverte" de Voxpilot conforme à la recommandation VoiceXML 2.0 du consortium international W3C.

Le pack regroupe les logiciels UbiCall Voxplorer Receptionist (transfert automatique de l'appelant au contact demandé) et Voxplorer DialUp (composition automatique de numéro) tournant sur l'Open Media Platform de Voxpilot.

Cette solution est d'ores et déjà proposée aux PME européennes sous forme de licence à la location ou à la vente par ligne, par appel ou par utilisateur.