Free met sa hotline sur le grill !

Du 9 mai au 30 Juin 2005, la filiale Internet du groupe indique sur son site web le temps moyen d'attente à son service d'assistance téléphonique. Chaud !

Second du classement national des fournisseurs d'accès haut débit derrière Wanadoo, Free reste parmi les plus critiqués en matière de gestion des relations clients.

Consciente de cette faiblesse, la filiale Internet du groupe Iliad a choisi de rectifier le tir et d'en donner la preuve :

Du 9 mai au 30 Juin 2005, le FAI indique sur la page d'accueil de son site (http://www.free.fr/) le temps moyen d'attente à son service d'assistance téléphonique, temps mis à jour toutes les 5 minutes, ainsi que le délai de mise en service d'un accès Free haut débit Freebox (mis à jour toutes les 24 heures).

A ce jour, lundi 9 mai 2005, le FAI estime le délai moyen de mise en service d'un accès ADSL, câblage et Freebox livrée, "à 4,9 jours en zone non dégroupée, à 7,3 jours en zone dégroupée".

Moins réjouissant, en fin d'après midi le temps d'attente au service d'assistance téléphonique de Free variait entre 7 et 9 minutes 49 secondes. Pour ne pas poireauter plus de 4 minutes, il est préférable d'opter pour un créneau moins chargé.

L'amélioration sensible du service clientèle de Free est liée au renforcement des équipes de son centre d'appels parisien (800 agents), ainsi qu'à la mise à disposition d'une hotline réservée aux abonnés ayant choisi le dégroupage total.

Est-ce assez pour séduire plus de 1,5 million d'abonnés d'ici l'été (1,2 M à l'heure actuelle), amateurs potentiels de services à valeur ajoutée, chaînes payantes aujourd'hui, projet "Armageddon" demain ?

Le Directeur général d'Iliad, Michael BOUKOBZA, entretient le suspense.