Amazon Web Services fait des stades de vrais hubs technologiques, en améliorant l'expérience des fans et l'efficacité opérationnelle des clubs et enceintes. De la billetterie intelligente aux achats, découvrez comment le Cloud computing redéfinit le sport.
Avec la livraison de votre sandwich jusqu’à votre place, en achetant votre billet pour votre prochain match de foot, vous n’avez peut-être pas pleinement pris conscience que l'ère des stades intelligents est arrivée, en partie propulsée par les innovations d'Amazon Web Services (AWS). Face à la concurrence des outils dont chacun dispose à la maison, les stades et clubs se tournent vers des technologies de pointe pour captiver les fans et optimiser leurs opérations, faisant d’une pierre deux coups.
Des jumeaux numériques aux solutions de paiement révolutionnaires, Amazon et sa division AWS offrent un arsenal d'outils transformant chaque aspect de l'expérience du jour de match. On vous fait embarquer dans l'univers où le Cloud, l’IA, la 5G et le edge computing rencontrent le sport, pour offrir des moments inoubliables aux spectateurs, et repousser les limites de l'efficacité pour les gestionnaires de stades.
12 décembre 2022 à 11h00
Des technologies qui redéfinissent l’expérience, bien en amont du stade
La question qui se pose ici est, avant un événement sportif, comment on peut aider les enceintes et les clubs à proposer une meilleure expérience sportive aux fans. Ici, les technologies d’Amazon Web Services peuvent aider à gérer la billetterie, le trafic et la fiabilité de cette dernière. Elles peuvent intervenir également dans la gestion des abonnements, pour notamment absorber, grâce aux infrastructures AWS, le surplus de trafic lorsque de nombreuses personnes se connectent en même temps, en cas de derby par exemple, ou de concert.
Il est aussi question de yield management. Amazon Web Services travaille avec l’Olympique de Marseille et l’aide, comme pour d’autres clubs, à bien gérer ses revenus. Ici, la technologie permet de faire fluctuer les prix en fonction d’une affiche (un OM-PSG présente des caractéristiques bien différentes qu’un OM-Le Havre), de l’offre et de la demande. Optimiser ses revenus dans le cas des clubs sportifs et du yield management, cela permet, d’abord, d’améliorer l'affluence en termes de spectateurs et donc d’optimiser le remplissage des infrastructures, et aide à piloter la billetterie pour maximiser le profit.
Afin de pouvoir proposer des prix adaptés et variables toute la saison, plusieurs critères sont prédéfinis par les équipes sportives, et ensuite analysés et suivis en temps réel via un algorithme qui effectue ce travail d’analyse. On parle ici d'étudier l’historique des réservations d’une année sur l’autre, mais aussi des événements extérieurs comme la météo, la période de l’année, l'affiche sportive, le classement ou résultat des équipes à l'affiche, donc tout ce qui peut influer sur le remplissage du stade.
« Grâce à l'IA et ses algorithmes, on est donc en capacité de déterminer comment vendre le billet au bon prix en fonction de l’événement, pour maximiser le remplissage du stade », résume Armel Negret, responsable des sujets sportech pour AWS France. Un algorithme applique ce que l'humain a programmé, il calcule ou prend des décisions qui ont été encodées dans la recette mathématique par des humains, l'algo n'est pas intelligent par lui-même.
Aide les enceintes sportives dans la gestion des sites au quotidien
Accompagner les stades dans la gestion au quotidien des installations passe, pour AWS, par un jumeau numérique, un modèle virtuel qui reflète fidèlement un objet physique. « En l’occurrence, on crée un jumeau numérique du stade, on consolide l’ensemble des données du site, et on permet au gestionnaire d’avoir des informations en temps réel sur l’enceinte », explique Armel Negret.
De façon plus concrète, il peut aussi s’agir d’optimiser la consommation d’énergie ou la consommation d’eau du stade, le suivi de la foule, etc. « En résumé, on crée le jumeau numérique, on capte l’ensemble des données puis on optimise et on prend les décisions en fonction des informations remontées ».
Cas d’usage XXL, celui du Climate Pledge Arena de Seattle, qui accueille la franchise de hockey de la ville hôte historique d’Amazon, entre autres combats de boxe et concerts. Cobrandé avec Amazon, le stade poursuit le but d'être le premier stade neutre en carbone, pour fournir les besoins énergétiques du site. Des panneaux solaires sont installés sur le toit, toit qui permet de récupérer les eaux de pluie, grâce à un tracking en temps réel. L’enceinte fait aussi le suivi de métriques clés. « On travaille directement avec les équipes du stade », ajoute notre expert AWS France.
Autre exemple : John Holland, le « Bouygues australien », a récemment rénové le Sydney Football Stadium ou Allianz Stadium, qui a notamment accueilli des rencontres de la dernière Coupe du monde de football féminin, en 2023. Ici aussi, AWS a collaboré avec le promoteur pour développer un jumeau numérique. Sur ce chantier, il existait des contraintes réglementaires qui nécessitaient l’installation de capteurs de bruit et de température. Aujourd’hui, l’enceinte est en capacité de pratiquer du tracking en temps réel, pour agir en conséquence et respecter ces contraintes.
Proposer une expérience personnalisée aux fans en fonction de leurs comportements
Comment améliorer et surtout personnaliser l’expérience des supporters, au cœur des enceintes ? Armel Negret a sa petite idée : « Dans le stade, à partir du moment où vous disposez d’une base de données de l’historique des fans, vous pouvez concevoir et proposer diverses expériences. On peut notamment penser à la livraison de repas jusqu’à sa place ».
D’un point de vue plus « data », l’amélioration de l’expérience du supporter dans une enceinte sportive, c’est aussi se poser la question de comment stocker, traiter et analyser les données, pour ensuite proposer ces fameuses expériences. « Ça peut être des expériences sur le chemin du stade, comment on s’y rend, comment on en sort, quelle entrée il faut emprunter, en fonction de sa place, donc la personnalisation en fonction de son ticket pour optimiser le chemin ».
Le plus intéressant se passe et se passera à l’intérieur du stade. On pense spontanément à la technologie Just Walk Out, qui alimente les magasins Amazon Go, qui permettent de faire ses quelques courses « sans contact », sans avoir à passer en caisse. Cela aide à améliorer l’expérience des spectateurs au stade, leur permettant de revenir le plus rapidement possible au match, sans perdre x minutes précieuses dans la queue pour une boisson ou de la nourriture. « Qui n'a jamais fait une queue interminable dans un stade pour une bière ou un snack », s’amuse Armel.
La technologie est déjà éprouvée aux États-Unis, en Australie et au Canada dans les stades. Elle commence à arriver au Royaume-Uni et finira par arriver en Europe, il y a peu de place au doute.
Cette dernière technologie peut être complétée par Amazon One, qui permet d’accéder au lieu visité en scannant la paume de la main (reconnaissance palmaire). « Elle est déjà activée dans plusieurs stades, comme le Climate Pledge Arena de Seattle, dont nous parlions ».
Réalité augmentée, réalité virtuelle, 5G et edge computing : une pluie de technologies pour réinventer l’expérience des fans
Le renouvellement de l’expérience des spectateurs dans les enceintes sportives passe par les nouvelles technologies, tout le monde l’a bien compris. Mais qu’entend-on par là ? Trois start-up françaises , qui travaillent en partenariat avec Amazon Web Services, attirent notre attention.
Immersiv, une jeune entreprise incubée à Paris, du côté de Station F, parvient à positionner des informations juste au-dessus des joueurs, sur un terrain, que l’on voit grâce à son téléphone, pour rendre plus immersive, ça ne s’invente pas, l’expérience dans les gradins. En ce qui concerne la technologie employée, les informations sont traitées « en local », pourrait-on dire, grâce au edge computing, qui opère le calcul au plus proche de l’événement sportif et permet de traiter les données avec la plus faible latence possible, inférieure à 10 ms.
Touch2See, start-up née à Toulouse, propose de nouvelles expériences au public non-voyant. L’entreprise permet d’améliorer l’expérience des personnes malvoyantes au stade, grâce à une tablette innovante en braille. Les spectateurs ont alors une compréhension spatiale, grâce à l’audiodescription avec le casque, et des données captées dans le stade en temps réel. « Il faut bien comprendre que tout cela serait impossible sans la 5G et l’edge computing », note Armel. « Cette expérience a pu être testée, avec succès, lors du dernier Mondial de rugby, sur le Tour de France mais aussi à l’Orange Vélodrome à Marseille, en collaboration avec Orange ».
Pour les médias, enfin, la start-up Moments Lab opère un filtrage en temps réel des sportifs sur le terrain, pour pousser directement auprès des médias des photos, des vidéos en lien avec tel ou tel joueur. Et encore une fois, cela se fait grâce à la 5G et au edge computing.
18 juillet 2024 à 11h02
