WhatsApp s'attaque enfin au fléau des messages commerciaux non sollicités. La filiale de Meta déploie une nouvelle fonctionnalité permettant de se désabonner des communications marketing indésirables, tout en conservant les messages utiles.
Avec plus de 200 millions d'entreprises actives mensuellement sur sa plateforme, WhatsApp est devenu un canal de communication incontournable pour les marques. Si cette évolution a permis de faciliter les échanges entre entreprises et clients, elle a aussi engendré une multiplication des messages promotionnels qui submergent parfois les utilisateurs.
Une solution granulaire contre le spam
La nouvelle approche de WhatsApp permet désormais aux utilisateurs d'avoir un contrôle plus fin sur les messages qu'ils reçoivent. Fini le choix binaire entre tout accepter ou tout bloquer : les utilisateurs pourront désormais sélectionner précisément les types de communications qu'ils souhaitent recevoir.
Le système catégorise les messages en quatre grandes familles : les offres marketing, les messages utilitaires (comme les mises à jour de commandes), les codes d'authentification et les réponses aux demandes de service client. Pour chaque catégorie, les utilisateurs pourront indiquer leur intérêt ou leur désintérêt.
Cette évolution était particulièrement attendue dans des pays comme l'Inde et le Brésil, où WhatsApp constitue le principal canal de communication pour de nombreux utilisateurs. Contrairement aux courriels qui disposent depuis longtemps d'options de désabonnement, la messagerie instantanée manquait cruellement d'outils de gestion des communications commerciales.
Un équilibre délicat entre commerce et expérience utilisateur
Cette initiative s'inscrit dans une stratégie plus large de WhatsApp pour assainir sa plateforme. L'application avait déjà mis en place des restrictions sur le nombre quotidien de messages marketing qu'une entreprise peut envoyer. La décision intervient dans un contexte financier significatif : la plateforme professionnelle de WhatsApp a généré 434 millions de dollars de revenus au troisième trimestre 2024. Un chiffre qui souligne l'importance de trouver le juste équilibre entre rentabilité et satisfaction des utilisateurs.
Nikila Srinivasan, vice-présidente de la monétisation des messages chez Meta, souligne cette approche : « Notre priorité est de garantir la transparence dans les interactions avec les entreprises tout en donnant aux utilisateurs un contrôle accru sur leur expérience ». Une philosophie qui témoigne de la volonté de WhatsApp de préserver son ADN initial de messagerie personnelle, tout en s'adaptant aux nouveaux usages commerciaux.
31 octobre 2024 à 20h19
Source : Android Police
