Les banques BNP Paribas et Hello Bank ont été touchées par un incident mardi qui empêchaient de nombreux clients d'accéder à leur compte bancaire. L'établissement a confirmé l'incident technique.
Ce mardi 4 mars 2025 au matin, de nombreux clients de BNP Paribas et de sa filiale Hello Bank ont rencontré des difficultés pour accéder à leur espace client en ligne. Les signalements se sont multipliés sur les plateformes dédiées, indiquant une impossibilité de connexion aussi bien sur l’application mobile que sur le site web. La banque a reconnu avoir subi un « incident technique interne ».
De nombreux clients de BNP Paribas et Hello Bank n'arrivaient pas à accéder à leur compte
Malheureusement, BNP Paribas a connu une nouvelle panne, impliquant de nombreux clients. D'après les témoignages des usagers, le problème du point de vue de l'utilisateur était lié aux identifiants de connexion, notamment aux mots de passe et aux codes secrets qui s'affichaient comme incorrects, même lorsqu’ils n’avaient pas été modifiés.
Zineb a écrit par exemple qu'il était « impossible de me connecter à l'application. On m'affiche "saisie incorrecte" », quand Romain ajoutait que l'appli lui affichait un « code secret erroné sans changement » de sa part. Alors que s'est-il passé ?
Certains clients ont aussi signalé des problèmes de paiement par carte bancaire, qui pouvaient suggérer que la panne ne se limitait pas uniquement aux services en ligne. Visiblement, les clients n'avaient pas été prévenus d'une possible maintenance.
Un sérieux incident rapidement résolu
Donc, si nous résumons l'épisode, des milliers de clients n'ont pas eu ce mardi matin accès à leur compte en ligne BNP Paribas ou Hello Bank, que ce soit en passant par la version web ou par l'application.
L'établissement bancaire a réagi, auprès de Clubic, sur ce qui s'est passé en fin de matinée. « Un incident technique interne a affecté certains de nos clients ce matin dans leur connexion à leur application ou à leur site internet pendant moins d'une heure. Cet incident est désormais résolu. BNP Paribas présente toutes ses excuses aux clients impactés. »
À environ 11h30, l'incident était effectivement résolu.
