BNP Paribas a connu de très gros soucis en fin de matinée mardi, avec une impossibilité d'accéder à son compte bancaire. Les signalements affluaient par milliers.
Mais que s'est-il passé du côté de BNP Paribas ? L'établissement bancaire a été victime d'un sérieux incident ce mardi 28 janvier 2025. Si on ignore pour le moment la cause de celui-ci (simple panne ou cyberattaque), l'ampleur des dégâts était importante, puisque des milliers de personnes ont signalé le problème partout en France.
BNP Paribas victime d'un sérieux incident
Du point du vue d'un client BNP Paribas, il était impossible, ce midi pendant plus d'une heure, d'accéder à son compte bancaire en ligne, qu'il s'agisse de l'application mobile ou de la version PC.
Les utilisateurs qui essayaient de se connecter à leur compte n'y parvenaient pas, certains voyant s'afficher le message « saisie invalide », juste après avoir tapé leurs identifiants habituels.
D'autres clients ont pris connaissance du problème en essayant de valider un paiement. Lorsque leur appareil interrogeait leur banque pour procéder à un paiement sécurisé, une « erreur inattendue » s'affichait sur leur écran, assortie du message « votre saisie est incorrecte, veuillez renouveler votre identification ».
Un retour à la normale après une panne d'une heure
À noter que l'incident a aussi touché HelloBank, la banque en ligne du groupe. Une situation plus que frustrante pour les clients, on peut les comprendre. Il est important de préciser que payer avec sa carte bancaire BNP restait bien possible, en parallèle du problème en ligne.
Un début de retour à la normale était donc remonté par les utilisateurs autour 13h10. L'application et le site internet de BNP Paribas permettaient de nouveau aux clients, dans leur immense majorité, d'accéder à leur compte bancaire.
BPN Paribas a transmis à Clubic sa réaction, en milieu d'après-midi. « Un incident technique interne a affecté certains de nos clients dans leur connexion à leur application ou à leur site internet pendant moins d'une heure. Cet incident est désormais résolu. BNP Paribas présente toutes ses excuses aux clients impactés », indique la société.
