SNCF Connect : le site et l'application sont en panne, que se passe-t-il ?

Mise à jour du 17/03 à 15h25 : la SNCF nous a contactés afin de nous faire savoir que les dysfonctionnements perçus ce jour sont en cours de résolution et que les services impactés sont désormais de retour. Si la SNCF ne nous a pas réellement éclairé sur l'origine des ralentissements, évoquant des "interruptions habituelles", elle a toutefois écarté toutes origines malveillantes à l'origine des perturbations.

Depuis plusieurs dizaines de minutes, le site et l'application mobile SNCF Connect connaissent des dysfonctionnements importants. Si la plateforme reste accessible, les utilisateurs signalent ne pas pouvoir rechercher et réserver de trains, ainsi que des blocages dans l’ajout de produits comme les cartes et abonnements au panier.

Un bug qui paralyse les réservations

De nombreux voyageurs se plaignent de ne pas pouvoir acheter leurs billets, que ce soit sur le site ou via l’application. Certains signalent que les recherches de trajets tournent dans le vide, tandis que d’autres rencontrent des erreurs au moment du paiement.

Cette panne affecte directement les usagers ayant besoin d’acheter un billet ou de gérer une réservation. Pour l’instant, la SNCF n’a pas communiqué officiellement sur l’origine du problème ni sur un délai de résolution, mais elle a invité certains usagers, sur X.com, à réésayer ultérieurement.

Une cyberattaque en cause ?

Si l’origine de la panne reste inconnue, certains évoquent la possibilité d’une attaque DDoS (déni de service distribué). Ce type de cyberattaque vise à saturer un site web en inondant ses serveurs de requêtes, rendant les services inaccessibles. Ces derniers mois, plusieurs entreprises et institutions françaises ont été la cible de telles attaques. Pour l’instant, aucune preuve ne permet de confirmer cette hypothèse, mais la SNCF devra rapidement clarifier la situation.

Quelles solutions pour les voyageurs ?

En attendant un retour à la normale, les usagers peuvent essayer de se rendre directement en gare ou d’appeler le service client de la SNCF pour finaliser une réservation urgente. Cependant, ces alternatives risquent d’être saturées si la panne persiste.

Les équipes techniques de SNCF Connect sont probablement en train de travailler à une résolution du problème. Une mise à jour de la situation est attendue dans les prochaines heures.