De plus en plus de Français reçoivent des SMS de phishing venant de numéros de téléphone qui, étonnement, appartiennent à des gens honnêtes. Si le vôtre est listé, il est possible d'y remédier, heureusement !
Voir son propre numéro de téléphone signalé comme spam chez les autres est hélas un phénomène qui touche de plus en plus d'utilisateurs. Ces derniers n'ont pourtant, généralement, rien fait de répréhensible pour rejoindre cette liste noire. Cela s'explique en réalité par les techniques d'usurpation utilisées aujourd'hui par les cybercriminels, qui exploitent des numéros légitimes pour rendre plus efficaces leurs campagnes frauduleuses.
Les victimes de ces pratiques se retrouvent doublement pénalisées. D'abord, leur numéro est utilisé à leur insu pour des activités malveillantes, puis il est signalé comme indésirable par les destinataires de ces messages. Heureusement, des solutions existent pour remédier à cette situation.
Comment votre numéro de téléphone peut-il se retrouver signalé comme spam ?
On appelle ce phénomène le spoofing, et il est la cause principale de ces signalements abusifs. Comme l'explique l'opérateur Orange, interrogé par Clubic, « les escrocs peuvent utiliser des applications ou des logiciels spécialisés qui leur permettent de modifier le numéro qui s'affiche sur le téléphone de la victime ».
Les services de téléphonie VoIP (la téléphone par Internet) ou d'iPBX (le standard téléphonique basé sur la VoIP) facilitent cette usurpation. Ils permettent en effet d'utiliser des numéros virtuels, tandis que les plateformes de téléphonie « livrées clés en main » rendent ces pratiques accessibles même aux pirates les moins expérimentés.
Alors comment fonctionne le processus de signalement des numéros indésirables ? Le principe est collaboratif. Orange nous dit que son algorithme « fonctionne un peu comme celui de Waze, grâce aux signalements remontés par les utilisateurs ». L'opérateur souligne toutefois qu'il faut « bien plus qu'un signalement pour que le numéro soit identifié comme spam », ce qui suggère l'existence d'un seuil minimum avant qu'un numéro ne soit officiellement considéré comme indésirable.
Le problème, c'est que les conséquences pour les propriétaires des numéros signalés sont multiples. On recense les appels rejetés automatiquement, les messages non distribués et la réputation numérique entachée. Tout cela peut en plus aussi bien affecter les particuliers que les professionnels, dont l'activité repose sur les communications téléphoniques.
Il est possible de faire retirer son numéro des listes de spam
Restaurer la réputation de votre numéro est étonnamment simple. D'après Orange, « pour être écarté de la liste, il suffit de faire des appels voulus par leurs destinataires. » En d'autres termes, une utilisation légitime et consensuelle de votre numéro finira par améliorer sa réputation auprès des algorithmes de détection de spam, qui prennent en compte l'historique récent des communications.
Pour les entreprises qui gèrent de nombreuses communications sortantes, Orange recommande une approche plus structurée : « Une entreprise qui mélangerait sur un même numéro des appels de démarchage et des appels voulus aurait tout intérêt à utiliser deux numéros différents. » Cette séparation permet de préserver la réputation des canaux de communication essentiels, tout en maintenant les activités de prospection.
L'opérateur historique, qui propose au public sa propre application anti-spam, suggère également de « repenser sa stratégie d'appels sortants, par exemple via la génération de leads à rappeler avec son site Internet ». Cette approche, qui privilégie le consentement préalable des destinataires, contribue non seulement à éviter les signalements, mais aussi à améliorer l'efficacité des communications, en ciblant des personnes véritablement intéressées par les services proposés.
Pour les victimes d'usurpation de numéro, la vigilance reste de mise. Si vous craignez que votre numéro soit utilisé frauduleusement, contactez rapidement votre opérateur téléphonique pour signaler la situation et demander conseil sur les mesures spécifiques à prendre pour protéger votre identité numérique et accélérer la réhabilitation de votre numéro.
