Que les petits entrepreneurs se réjouissent : ils vont pouvoir communiquer plus facilement avec leurs clients grâce aux nouvelles fonctionnalités proposées par Teams.
Le logiciel de visioconférence Microsoft Teams est un véritable incontournable : plus de 320 millions de personnes l'utilisent dans le monde. Récemment retiré de la suite bureautique Office et attirant toujours plus de convoitises, il doit son succès à ses nombreuses évolutions. Parmi elles, on compte notamment une interface unifiée, combinant canaux et chats.
Cette semaine, Microsoft a souhaité aller encore plus loin en dévoilant de nouvelles fonctionnalités à destination des professionnels dans Microsoft Teams. Découvrons-les ensemble.
Le chat en direct arrive dans Teams
Une bonne communication avec les clients est essentielle pour assurer la pérennité d'une entreprise. Microsoft en est consciente et c'est pourquoi la firme a annoncé hier une nouvelle fonctionnalité de chat en direct pour booster l'engagement des clients. Disponible pour 25 utilisateurs maximum, elle est « disponible dans Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard et Microsoft 365 Business Premium. »
08 mars 2025 à 10h35
En quoi consiste cette avancée ? Les petits entrepreneurs ont désormais la possibilité d'inclure un widget de chat en direct propulsé par Teams sur leurs sites Web. En premier lieu, les clients échangent avec un bot. Ce dernier transfère par la suite les communications vers l'assistance client en attribuant les demandes au premier agent disponible. Les échanges sont visibles dans l'onglet « Demandes » du canal « Général » de Teams.
D'autres fonctionnalités dévoilées pour les pros
Microsoft a aussi pensé à ceux qui préfèrent les conversations téléphoniques aux discussions textuelles : les entrepreneurs qui possèdent l'outil Teams Phone et la licence Teams Premium pourront désormais utiliser la nouvelle option Queues (« Files d'attente » en français) pour gérer plus efficacement les différents échanges avec leurs clients.
Une bonne nouvelle n'arrivant jamais seule, Microsoft a aussi annoncé hier que Teams Phone serait étendu à Dynamics 365 Contact Center, sa solution de gestion d'interactions clients dans le cloud, ainsi qu'aux applications ISV certifiées Anywhere365, AudioCodes, ComputerTalk, Enghouse, IP Dynamics, Landis et Luware. Prévue pour le mois d'avril, cette extension devrait permettre aux clients de « bénéficier de leur investissement téléphonique existant avec Teams Phone et de l'étendre à leur centre de contact. »
En améliorant l'intégration et les performances de Teams, Microsoft devrait considérablement renforcer l'attractivité de son logiciel de visioconférence auprès des entreprises.
28 février 2025 à 15h40
Source : Neowin
