Lors du sommet Symposium/ITxpo 2010, qui s'est tenu à Cannes la semaine dernière, Monica Basso,, vice-présidente du département Recherche chez Gartner, déclare : « par le passé, les entreprises ne proposaient le travail collaboratif qu'au travers de l'email et d'applications très structurées ». Au fil des années la donne a changé et l'engouement autour des réseaux communautaire a apporté une convergence de l'email, de la messagerie instantanée et de divers services.
En expliquant que les jeunes salariés auront une pré-disposition pour ces nouveaux outils de communication, Melle Basso précise : « l'email s'enrichira de fonctionnalités de réseaux sociaux », notamment en ce qui concerne la gestion du carnet d'adresses et « les réseaux développeront des outils de courriers électroniques plus poussés ».
Cette prédiction trouve ses fondements au travers d'autres analyses menées précédemment par Gartner. Les experts estimaient qu'en 2012, le carnet d'adresses, le calendrier ou le gestionnaire de courriers électroniques des smartphones seraient, d'une manière ou d'une autre, reliés à des réseaux communautaires. Par ailleurs, alors que la messagerie traditionnelle consiste à télécharger les emails et les rapatrier sur son ordinateur de fonction au travers d'un logiciel spécifique, Gartner estime que l'utilisation de services hébergés de type Google Apps ou Outlook Web Access affichera une hausse de 10% en 2012 contre 7% en 2009.
