L'incident semble s'être produit dans la journée de dimanche et toucherait aussi bien les détenteurs d'une adresse générique de type @gmail.com ou personnalisée avec Google Apps. Plus qu'une perte totale des emails, les comptes utilisateur auraient tout bonnement été remis à zéro sans libellés ni signature ou thème personnalisé. Sur le forum dédié au support, un utilisateur témoigne ainsi : « je me suis connecté à mon compte et j'ai retrouvé un Gmail tout neuf » . Il ajoute avoir perdu 17 000 messages.
Chez Google l'on planche donc activement sur le problème. Les ingénieurs déclarent ainsi : « notre équipe continue d'enquêter sur cet incident. Nous apporterons une nouvelle mise à jour le 28 février à 4h02 avec davantage d'informations. Merci de votre patience ». En tout 0,08% des utilisateurs de Gmail seraient affectés.
En début d'année, un bug similaire s'était propagé sur les serveurs du service Hotmail. 17 000 utilisateurs avaient vu leur compte remis à zéro du jour au lendemain.
