Dell a envoyé des lettres à ses clients potentiellement touchés, et aurait même appelé ceux dont le système est infecté. Un billet sur un forum d'assistance a annoncé que les clients de Dell devraient être rapidement contactés par le fabricant. Il ne donne aucune explication technique sur le type de spyware qui touche sa carte-mère, ni n'a détaillé les processus de vérification et de nettoyage que devraient mettre en pratique ses clients.
Dell précise néanmoins dans le billet (en anglais) que certaines variantes du malware pourraient se propager si le matériel a été mis en réseau avec d'autres machines. Dans le forum dédié, l'alerte est venue d'un client qui s'est plaint de n'avoir pas eu plus d'informations techniques. Il précise même que suite à l'appel du support technique, on lui aurait annoncé un délai d'assistance pouvant atteindre 10 jours.
Pour Dell, le problème ne concerne que quelques cas isolés de cartes-mères, et ne touche ni les systèmes récents de PowerEdge, ni les utilisateurs de systèmes non-Windows.
