Sur la voix, l'autorité a testé dans 52 agglomérations de plus de 10.000 habitants, la qualité à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments, ainsi que dans un véhicule en mouvement. L'enquête de 2009 confirme la tendance au « bon niveau global de la qualité du service de téléphonie vocale observée depuis plusieurs années. »
Sur le plan de la Data, les résultats des tests montrent des débits moyens plus d'une fois et demie supérieurs à ceux obtenus en 2008. Un téléchargement atteint 2,2 Mbit/s en moyenne et plus de 5 Mbit/s pour les plus rapides. Pour l'envoi des fichiers, le débit moyen atteint 1,2 Mbit/s et plus de 1,7 Mbit/s pour les plus rapides.
Malgré ces bons résultats, l'Arcep rappelle que son étude ne repose pas sur des données scientifiques mais sur des déclarations d'utilisateurs. Etrange alors qu'elle explique ainsi qu'elle « n'a pas pour objet de recueillir, par exemple au travers d'un sondage, la perception que pourraient avoir les abonnés de la qualité de bout en bout de ces services »...
