Entre novembre 2009 et novembre 2010, le nombre total de minutes passées sur un service tels que Gmail ou Yahoo! Mail aurait chuté de 2% en moyenne. Ce chiffre passe à 10% dans la région Asie-Pacifique, 22% en Malaisie, 10% en Inde et 15% en Corée du Sud.
Selon Comscore, cette baisse serait due aux changements de comportement analysé chez les plus jeunes utilisateurs. Ainsi en Malaisie, le nombre de consultations des webmails par les internautes âgés entre 15 et 24 ans aurait chuté de 16% contre -7% pour les 25-24 ans et -6% pour les 35-44 ans. Par opposition les internautes de la tranche des 55 ans et plus auraient au contraire augmenté leurs visites avec une progression de 14% sur un an.
Nous l'aurons compris, ce sont donc les outils fournis par les réseaux communautaires qui sont à l'origine du phénomène avec l'envoi de messages privés ou la publication d'informations sur un fil de mises à jour. Le déclin du webmail serait d'ailleurs directement lié à la pénétration de ces outils sociaux. Ainsi Comscore estime que ces derniers sont utilisés par 52% des internautes de la zone Asie Pacifique avec une progression du temps de consultation de 16% sur un an (+44% au niveau mondial soit 272 milliards de minutes).
La croissance du smartphone connecté serait également un autre facteur expliquant ce phénomène. En Europe, l'usage de l'email mobile a enregistré une hausse de 55% entre 2009 et 2010 (+36% aux Etats-Unis).
