On y trouvera des fiches pratiques présentant certaines thématiques telles que le dégroupage, la portabilité du numéro, la couverture ADSL, ainsi que des guides répondant à des questions simples telles que « comment résilier mon contrat ». L'Arcep résume en outre les différentes procédures pouvant être initiées lors d'un litige avec un opérateurs télécoms.
Jean-Claude Mallet, nouveau président de l'Arcep, a par ailleurs résumé les deux principaux objectifs de l'Arcep pour 2009 : « déclencher le déploiement des nouveaux réseaux numériques fixes et mobiles » et « réussir la couverture mobile, haut débit et très haut débit fixe du territoire », en précisant que dans un contexte de crise mondiale, les investissements publics et privés qui accompagneront ces initiatives devront être gérés avec la plus grande transparence.
