« L'investigation menée hier en Californie a permis de confirmer qu'il s'agissait effectivement d'une panne et en aucun cas d'une attaque externe de nos serveurs. Cet incident a surgi de manière inopinée suite à un contrôle de maintenance de routine dans un des centres de données européen. » expliquait cette après midi Acacio Cruz, en charge de la fiabilité de Gmaii sur le blog officiel du service.
Pour se faire pardonner, Google a en tout cas décidé d'offrir à son demi-million de clients professionnels l'équivalent de deux semaines d'accès à Google Apps, la suite bureautique premium, et de mener une enquête pour éviter que l'incident ne se reproduise.
Champion du logiciel hébergé (Software as a Service ou SaaS) avec des services tels que la messagerie Gmail, la suite bureautique Google Docs ou l'ambitieux App Engine hébergeant les applications d'éditeurs tiers, Google revendiquait fin 2008 un niveau de disponibilité record de 99,9% qui pourrait néanmoins chuter si ce type d'incidents se multiplient.
A l'instar de la stratégie Software + Service de Microsoft, Google travaille néanmoins sur de véritables logiciels comme le système d'exploitation Android ou le navigateur Chrome sans oublier Gears, une application permettant d'accéder à Gmail ou Google Docs en mode déconnecté, preuve qu'on peut avoir les serveurs dans les nuages (cloud computing en V.O.) et garder.. les pieds sur terre.
