Malgré la crise économique, le marché pourrait néanmoins connaître une très forte croissance dans les prochaines années pour atteindre 6,5 milliards de dollars à l'orée de l'année 2015.
« Avant d'investir dans les communications unifiées, Forrester recommande aux entreprises européennes d'estimer les économies potentielles qu'elles sont en mesure de réaliser. Elles peuvent également envisager l'adoption de solutions de communications unifiées pour réduire leur capex et tout simplement limiter leurs coûts de déploiement » explique Phil Sayer, analyste chez Forrester.
Proposées aussi bien par des éditeurs comme Microsoft que par des équipementiers télécom tels que Cisco, Nortel ou Avaya, les communications unifiées commencent également à toucher le grand public avec de nouveaux services comme Google Voice, offrant aux internautes une numéro et une messagerie virtuelle. Reste à savoir si le développement de ces nouvelles solutions logicielles ne se fera pas aux dépends des grands opérateurs, qui entendent également proposer ce type d'environnements à leurs clients.
