Pourquoi ce choix plutôt que celui de Salesforce.com, par exemple ? « Nous voulions piloter nos actions marketing et nos opérations commerciales, et fournir à notre centre d'appels une solution permettant d'assurer une gestion plus efficace de nos ventes et de nos argumentaires de recrutement », déclare dans un communiqué Pierre Fredet, directeur en charge des 'dry outlets' chez Coca-Cola E. Par ailleurs, le groupe était à la recherche d'un logiciel au tarif abordable (Sugar Pro On-Demand est facturé à partir de 40$ par utilisateur et par mois chez SugarCRM).
Coca-Cola Entreprise s'est adressée à Synolia, société lyonnaise de conseil et de services, partenaire de SugarCRM en France. Résultat des courses : la solution SugarCRM Professional On-Demand hébergée par Synolia a été sélectionnée. Elle aurait été mise à disposition de collaborateurs de Coca-Cola E fin octobre 2008 après trois mois d'ajustements. Parallèlement, l'interfaçage entre le module e-commerce et le centre de données de l'entreprise a été assuré.
