Ownhome, agence immobilière directe, choisit la solution CRM de Chordiant

Le fournisseur Chordiant développe l'infrastructure CRM multi-canaux de l'agence immobilière directe britannique Ownhome.

Le fournisseur américain de solutions de gestion de la relation client Chordiant Software, met en place l'infrastructure CRM de la société britannique Ownhome.

Cette agence immobilière directe est soutenue par les sociétés Liverpool Victoria (mutuelle, assurance) et le cabinet de conseil Accenture.

Plutôt que de disposer d'un «coûteux» réseau d'agences locales, Ownhome a opté pour un centre d'appels et des conseillers «terrain».

Lors de son lancement il y a un an, Ownhome concentrait son activité sur les régions de Manchester et Brighton.

L'agence travaillait alors avec un centre d'appels de taille moyenne associé à la solution de gestion de la relation client de Chordiant «Unifying CRM» basée sur la plate-forme ICIM (intelligent customer interaction management).

Les clients pouvaient déjà joindre les collaborateurs de Ownhome via un ensemble de canaux : Internet, centre d'appels accessible par
e-mails, fax et messages vocaux, conseillers terrain de la société via leur PC portable, etc.

L'application Chordiant devait également permettre l'enregistrement du client, l'organisation des visites, la gestion des devis, des propositions, et opérations d'achats/ventes.

Par ailleurs, le site web de OwnHome, qui a été réalisé par Chordiant, offre la possibilité au client de rechercher une propriété, faire part de son intérêt, obtenir des informations locales et suivre les progrès de ses opérations.

Kevin RICHARDSON, le Directeur général d'Ownhome, conclut :

«Nous avons besoin d'une solution pour créer les fonctions d'une agence immobilière, gérer l'ensemble des canaux, traiter les informations d'un centre d'appels, afin d'acquérir à moyen terme une ampleur nationale sur un marché traditionnellement très délicat.»