La Suisse Assurances choisit les solutions CRM de Coheris

Une des grandes compagnies d'assurances suisse, "La Suisse Assurances" opte pour les produits et services du spécialiste de la relation client : Coheris.

Coheris, éditeur CRM et e-business, a mis en oeuvre une solution globale (produits et services) de gestion de la relation client pour "La Suisse Assurances", une des grandes compagnies du pays (http://siwww01.lasuisse.ch/).

Dans le cadre de ce projet, l'ensemble des métiers de Coheris sont représentés : édition de logiciels et prestations de services (conseil, conduite de projet, ingénierie, intégration applicative et CTI, formation des utilisateurs).

La Suisse Assurances a retenu Conso+, outil de gestion des centres de contacts clients. Conso+ est adapté au SI de la Suisse Assurances (applicatifs métiers sur AS400 et DB2400).

La compagnie suisse a également choisi AX-Care V3, progiciel de HelpDesk, qui traite l'ensemble des demandes utilisateurs du nouveau SI de l'assureur.

Par ailleurs, l'intégration de la téléphonie (sur plate-forme Alcatel 4400) est en cours.

Waplink V2 portail mobile, générateur d'applications, a été interfacé au helpdesk interne. Les responsables de la Suisse Assurances peuvent accéder via leur GSM à leur messagerie et agenda.

Enfin, la Suisse Assurances s'apprête à migrer vers la nouvelle version d'AX-Doc, AX-Doc V4, un applicatif distribué de gestion documentaire multilingue, 100% Internet et paramétrable, utilisé pour gérer les bases de connaissances inter-départements de la Suisse Assurances regroupées sous l'entité "Athéna".

Mario MURISIER, Responsable IT de la Suisse Assurances, remarque : «Nous avons été séduits par la gamme de produits complémentaires et évolutifs de Coheris.»

Il conclut : «Notre objectif est de mettre en oeuvre rapidement des outils de gestion de la relation client et de knowledge management que nos utilisateurs puissent s'approprier.»