Christian CAOUDAL : "ooPartners solutions est spécialisée en accompagnement global des PME/PMI"

AB - Monsieur CAOUDAL bonjour. Pouvez-vous présenter votre parcours, votre fonction, et la démarche ooPartners ?

CC - Bonjour. Je suis ingénieur diplômé en organisation industrielle, en sciences de gestion et systèmes d'informations.

Après une dizaine d'années d'expérience dans la mise en oeuvre de systèmes sophistiqués (fiduciaire - aéronautique - finance), j'ai créé un cabinet en 1998 spécialisé dans l'accompagnement des PME/PMI (organisation, système de pilotage - système d'informations).

Pressentant les nouveaux besoins en terme de TIC, j'ai créé en 2001 la société ooPartners solutions, spécialisée en accompagnement global des PME/PMI en terme de projets stratégiques intégrant les nouvelles technologies.

AB - Sur quels axes intervient le groupe de travail ooPartners composé de consultants et ingénieurs ?

CC - Depuis plus d'un an, nous avons ainsi développé un outil qui a pour objectif d'être un réseau de compétences et de connaissances, outil d'aide à la décision pour les dirigeants. C'est la base de données ooPartners.com.

L'idée initiale était de créer une dynamique et de générer une synergie de compétences permettant à un dirigeant de trouver les solutions opérationnelles autour de ses principales problématiques en relation avec la pérennité de son entreprise.

Nous nous sommes aperçus qu'un grand nombre de ces problématiques avaient déjà des réponses sur le web ou dans des ouvrages.

Nous avons ainsi pris contact avec plus de 200 cabinets spécialisés afin de leur proposer des problématiques très concrètes auxquelles nous n'avions pas de réponses pertinentes. Celles ci se retrouvent au sein de notre base documentaire.

AB - Quelles sont les principales actions que ooPartners solutions mène actuellement en matière de gestion des connaissances ?

CC - Nous souhaitons développer cette initiative pour doubler notre force d'action et arriver très rapidement à plus de 2000 items - nous en sommes actuellement à 1000.

Puis nous souhaitons développer de nouveaux partenariats avec des prescripteurs et institutionnels, permettant de faire le relais avec les entreprises.

Nous avons ainsi des contacts très poussés avec un réseau bancaire, mais aussi avec un réseau d'accompagnement des PME innovantes.

AB - Selon oopartners solutions, il existe "un modèle d'entreprise idéale en terme de boîte à outils et de méthodes de travail". Quel est ce modèle ?

CC - Mes multiples expériences et ma pluri-disciplinarité m'ont amené à faire le constat suivant.

De plus depuis 2 ans, les outils composant le Système d'Informations de la PME/PMI subissent une totale métamorphose.

Après avoir dû intégrer et harmoniser les différents progiciels le composant, il s'agit aujourd'hui de développer un véritable système de pilotage permettant d'optimiser l'organisation.

L'analyse des besoins et manque en terme d'outils et en terme de simplification et méthodes a ainsi été observée et validée auprès de 3 types de structures :

- des sociétés de services (de type bureaux d'études - SSII - conseils)
- des entreprises industrielles (entre 50 et 500 personnes - tous les domaines)
- des organismes institutionnels (chambres de commerce - banque)

L'observation, dans chacun de ces 3 types de structures a toujours été la même :

- cloisonnement vertical des fonctions et services
- vision stratégique de l'équipe dirigeante souvent délicate
- système de pilotage peu adapté aux besoins
- gestion du capital humain (compétences et connaissances) approximative
- limitation et méconnaissance des avantages concurrentiels propres
- peu de maîtrise des méthodologies fondamentales projet et processus
- environnement du dirigeant et de l'entreprise flou

Nous avons ainsi travaillé sur un modèle d'entreprise combinant l'essentiel de ces différentes structures, et surtout sur un modèle d'outils permettant de répondre à l'essentiel de leurs problématiques et permettant d'entrevoir une "solution idéale".

Celle ci est donc structurée en 4 axes permettant une intégration itérative :

- organisation : flux - processus - management - gestion de projet
- système d'information : interne - externe - communicants
- pilotage : contrôle de gestion - coûts - tableaux de bord
- ressources humaines : management - gestion des compétences

De plus, notre solution est ouverte sur des bases et des outils professionnels permettant d'ouvrir le système d'information, et donc la culture d'entreprise, à l'extérieur.

AB - ooPartners solutions travaille actuellement sur un projet d'intranet de capitalisation des connaissances. Qu'en est-il aujourd'hui ?

CC - Il nous est apparu rapidement évident que la solution optimale permettant de répondre à ces différentes problématiques ne peut être un outil (de type progiciel) mais bien une solution globale.

Celle ci doit ainsi apporter des réponses très concrètes en terme:

- de méthode
- de choix technique
- d'accompagnement

La solution globale que nous proposons est actuellement opérationnelle. La version Beta Test est en cours de validation et sera configurable dès décembre 2002.

Les premiers tests réalisés (5 dirigeants d'entreprises industrielles) sont concluants.

Les solutions que nous préconisons lors d'une réflexion globale de système d'Information s'articulent sur la prise en compte de 4 axes stratégiques fondamentaux :

- L'optimisation des processus
- le pilotage de l'entreprise
- la gestion de la connaissance
- la gestion des compétences

En terme d'architecture, le système s'appuie sur les outils existants et intègre à la fois :

- des outils intra-entreprise : progiciels de gestion - paie - compta, etc.
- des outils extra-entreprise : suivi d'action terrain - suivi commercial -
- des outils d'échanges entre unités : planning, veille, bases
méthodologiques
- Des outils extra-partenaires : échanges clients - données fournisseurs

La solution globale que nous proposons permet ainsi :

- le décloisonnement par des méthodes internes
- un partage d'outils, de méthodes et de bases d'informations
- une optimisation des flux et des sources documentaires
- la capitalisation des expériences et des compétences
- le développement des méthodologies pratiques et des techniques de veille
- l'appui permanent d'une base de connaissance interne initiale et externe
- une appropriation itérative adaptée aux différentes catégories
d'utilisateurs

Il a enfin été conçu dans une optique d'intégration itérative :

- l'installation et la formation peut être réalisée en 1 semaine
- une version de 'base' permet de familiariser les équipes avec l'outil
- chaque module (8 modules en tout) est adaptable
- chaque module est évolutif et a 3 niveaux de complexité

Quelques fonctionnalités mises en oeuvre :
- partages d'outil et de bases d'informations
- gestion de la relation client
- gestion documentaire
- gestion et suivi de projet
- gestion du pilotage de l'entreprise (indicateur - tableaux de bord)
- gestion des tâches

AB - Comment ooPartners solutions va évoluer ces prochaines années ?

CC - Nous travaillons également en parallèle sur une application transversale de l'agroalimentaire (Certi'Ferme) permettant d'assurer une sécurité optimale au sein de l'ensemble des processus de la filière.

Comme vous le voyez, nous ne sortons pas des notions de globalité, d'optimisation et de sécurité des processus, tout en nous appuyant sur des outils technologiques, ceux ci étant des moyens et non des finalités.

Nous souhaitons axer notre développement sur ces domaines :

- Accompagner les réflexions stratégiques des entreprises
- Les aider à intégrer des méthodologies de gestion des connaissances
- Leur fournir un avantage concurrentiel déterminant.

C'est ce que nous venons de réaliser avec la démarche certi'Ferme (avantage concurrentiel : +10% de part de marché pour notre client à 1 an).

C'est ce que nous proposons à nos clients qui souhaiteraient s'appuyer sur nos solutions.

AB - Monsieur CAOUDAL, je vous remercie pour cette intervention.