Webhelp assure des services clients pour e-TF1 et L'Oréal

Webhelp, société française spécialisée dans la gestion de la relation clients (certification ISO 9001/2000), table sur une forte croissance pour l'ensemble de l'année 2003.

"Nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 2,4M d'euros au premier semestre 2003 et nous visons un total entre 5,7 et 6,1M d'euros pour l'ensemble de l'année, soit une croissance de 130% par rapport à 2002", a signalé Frédéric JOUSSET, co-Président de Webhelp.

Par ailleurs le prestataire a signé de nouveaux contrats avec e-TF1, portail de la chaîne privée, le division produits professionnels du fabricant de cosmétiques L'Oréal, et l'opérateur Universal Telecom (www.uvtc.com).

Pour commencer, e-TF1 a choisi d'externaliser la gestion de ses e-mails entrants auprès de Webhelp. Après avoir étendu l'externalisation aux chaînes InfoSport et Euronews, le portail a "recommencé la même opération pour la 3eme édition de la Star Academy", a précisé Laurence SONZOGNI-DELGADO, Directrice du business développement de e-TF1.

L'Oréal Professionnel, de son côté, a souhaité pour l'édition 2003 de son concours Color Trophy s'adresser à un professionnel des centres d'appels "afin de monter rapidement une cellule permettant de traiter en temps réel les questions des salons de coiffure", a expliqué Béatrice ROLIN, Directrice de la communication du groupe.

Enfin, Universal Telecom, présent depuis le début de l'année en France avec une offre de téléphonie fixe, a fait appel à Webhelp pour couvrir l'intégralité de ses besoins en management de la relation clients sur ce marché Français : de la saisie et du traitement de coupons promotionnels, à l'émission d'appels pour confirmer les abonnements de nouveaux clients.

"Nous avons choisi Webhelp pour sa capacité à accompagner nos plans de développement en France, et pour le bon rapport flexibilité-qualité-prix de ses prestations", a conclu Mark HAUSCHILDT, Président directeur général de Universal Telecom.