Le centre d'appels Cegetel a été récompensé

Le groupe de télécommunications français Cegetel (www.sfrcegetel.fr) arrive en tête du classement des grandes entreprises en France, concernant le niveau de leur accueil téléphonique.

Dans sa 10ème édition, ce classement réalisé par Challenge Qualité pour le compte de « L'Entreprise », a récemment été publié par le magazine (www.lentreprise.com).

Le Groupe Cegetel arrive en tête d'un classement intéressant un sujet sensible pour les entreprises. En effet, la relation clientèle commence par l'accueil, le plus souvent téléphonique.

Dans le cadre de l'enquête menée par Challenge Qualité, 205 entreprises françaises ont été « auditées » en fonction de trois critères : les conditions de l'accueil, la qualité de la réponse, et les formules utilisées pour conclure l'entretien.

La direction du Groupe télécoms français privé n'a pas caché sa satisfaction. Elle a précisé mercredi 14 janvier 2004 dans un communiqué que le standard de l'entité traite « plus de 4000 appels téléphoniques par jour », soit environ 85 000 appels par mois.

Voilà près de 10 ans que le classement des entreprises françaises en rapport à la qualité de leur accueil téléphonique existe. Pour sa part, le Groupe Cegetel figure depuis 1999 parmi les trois premiers du « top ».