Depuis quelques jours, les clients d'Amazon qui ne bénéficient pas d'un abonnement Prime ont fait la désagréable découverte d'une hausse du montant minimal exigé pour recevoir leurs colis sans avoir à payer de frais de livraison.
Sans crier gare, mais les réseaux sociaux sont là pour nous le rappeler, Amazon a augmenté le seuil minimal de commande pour profiter d'une livraison gratuite.
Cette hausse, déjà appliquée aux États-Unis depuis plusieurs semaines, est effective depuis le 7 octobre 2023 sur la plateforme française du géant du e-commerce. Ce dernier a décidé de s'aligner sur les commandes exclusivement composées de livres, frappées d'une gratuité si et seulement si le panier dépasse 35 euros.
Difficile de vous y retrouver au milieu des tarifs de livraison, alors voici le guide
Si Amazon a pesté contre les nouvelles règles imposées pour les livraisons de bouquins, avec une certaine logique tant elles peuvent desservir le consommateur final, la firme vient à son tour de donner le sourire jaune à ses clients.
Alors que les clients qui ne sont pas abonnés à Amazon Prime pouvaient prétendre à une livraison gratuite pour des commandes supérieures à 25 euros, la limite a été revue à la hausse, à 35 euros plus précisément.
• Voici ce que propose désormais Amazon pour les membres Prime :
- Commande sans aucun livre dans le panier : livraison gratuite ;
- Commande de moins de 35 euros avec un livre parmi les articles : 3 euros ;
- Commande de plus de 35 euros avec des livres neufs uniquement : 0,01 euro.
• Et pour les clients non Prime :
- Commande de moins de 35 euros au total, contenant uniquement des produits multimédias (donc sans livres) : 2,99 euros ;
- Commande de moins de 35 euros sans aucun livre : 3,99 euros ;
- Commande de moins de 35 euros avec au moins un livre neuf : 3 euros ;
- Commande de plus de 35 euros sans livre : livraison gratuite ;
- Commande de plus de 35 euros ne contenant que des livres neufs : 0,01 euro.
Il existe une astuce pour échapper aux frais de livraison : l'Amazon Locker. Si l'une des nombreuses consignes sécurisées en accès libre se trouve près de chez vous, vous pourrez bénéficier d'une livraison gratuite (et à 0,01 euro pour les livres) en la choisissant comme point de retrait. Néanmoins attention : les gros colis ne peuvent y être livrés, faute de place (un détail qui, en théorie, vous est précisé dès que vous essayez de passer commande).
Amazon nous a en tout cas fait parvenir sa réaction, via un porte-parole de l'entreprise : « Nous n'avons pas pris la décision de modifier le seuil de livraison gratuite à la légère et nous tenons également compte des changements exigés par la nouvelle réglementation sur l’expédition de livres. Tous les clients d’Amazon en France continueront d'avoir accès à la livraison gratuite, ou à 1 centime pour les livres, tous les jours, sur l’ensemble du territoire, à partir d’un même montant minimum de commande de 35€. Dans le même temps, nous réduisons également les frais d'expédition standard pour les clients non-Prime pour tous les produits, hors multimédia. Nous mettons en œuvre ces changements pour assurer la meilleure expérience d’achat et de vente sur Amazon, accompagner les clients face à la hausse du coût de la vie et pour les encourager à consolider leurs commandes dans la mesure du possible ».
En augmentant son seuil minimal, Amazon rejoint la Fnac
Ici, Amazon s'aligne sur la nouvelle politique imposée des commandes de livres, mais aussi et surtout sur celle de son concurrent, la Fnac, qui ne propose une livraison gratuite qu'à partir de 35 euros d'achat.
Les autres concurrents d'Amazon, nommons Boulanger et Cdiscount, deviennent donc encore plus attractifs pour les consommateurs ne souhaitant pas céder aux sirènes de la carte de fidélité ou d'abonnement. Chez Boulanger, la livraison n'est facturée qu'en deçà d'une commande de 19 euros. Du côté de Cdiscount, on tombe à seulement 10 euros. Il n'est néanmoins pas certain, avec la conjoncture, que les deux acteurs puissent s'y tenir.
À l'instar de ce qu'il se passe chez les opérateurs télécoms, avec des offres promotionnelles qui passent tour à tour de 12 à 6 mois, les consommateurs seront une nouvelle fois les grands perdants de cette manœuvre. Malgré cette hausse du montant minimum chez Amazon, qui pourrait pousser de nouveaux clients à basculer sur Prime et d'autres à ne plus commander sur la plateforme, la proposition de la firme de Jeff Bezos reste très intéressante. Les abonnés Prime bénéficient toujours d'une livraison très rapide (en 1 jour) sans surcoût.
Sources : Amazon, Clubic
