La politique de retour d'Amazon n'impose pas toujours de renvoyer son colis pour être remboursé. Une pratique qui peut profiter au client comme au e-commerçant.
Saviez-vous qu'Amazon dispose d'une politique permettant d'être remboursé sans renvoyer certains produits ? Ce système de remboursement sans obligation de retour facilite l'expérience d'achat et protège, au passage, les ressources de l'entreprise. Pour les consommateurs, c'est une solution pratique qui transforme la gestion des achats insatisfaisants et permet d'évacuer les frustrations liées aux procédures de retour traditionnelles. De quoi joindre l'utile à l'agréable.
Des retours de colis coûteux qui ont nécessité un changement de modèle chez Amazon
Les frais associés aux retours représentent une charge financière considérable pour les détaillants en ligne. Le processus implique des coûts de transport, de main-d'œuvre et souvent l'impossibilité de remettre l'article en vente. Par exemple, traiter le retour d'un t-shirt à 20 euros peut coûter jusqu'à 30 euros à l'entreprise, ce qui lui fait perdre de l'argent, comme le rappelle Maison&Travaux. Un retour n'a donc pas toujours forcément de sens, du point de vue d'Amazon.
Cette politique de remboursement sans retour permet à Amazon d'économiser sur ces frais considérables. En évitant les coûts logistiques liés aux retours, l'entreprise optimise sa chaîne d'approvisionnement et soigne sa relation avec le client.
Notons que la pratique s'applique aux produits de faible valeur principalement, ou ceux dont le coût de retour dépasse le prix de vente. Les articles personnalisés, périssables, lourds et/ou volumineux sont aussi concernés. Leur traitement retour est en effet trop onéreux et complexe. Mais attention, car cette politique n'est pas forcément systématique, et elle dépend de critères spécifiques définis par le détaillant.
Une démarche qui fait tomber les contraintes pour le client… et Amazon
Pour les acheteurs, ce remboursement du produit sans renvoi élimine plein de contraintes, puisqu'il n'y a pas besoin de passer par la case emballage, étiquetage et déplacement en point relais ou autre lieu de dépôt.
Le processus de remboursement s'accélère aussi, puisqu'il n'est plus nécessaire d'attendre la réception et la vérification du produit retourné. Le client est donc davantage satisfait, et il est plus en confiance envers la plateforme américaine, même s'il se sait dans l'impossibilité de tester le produit avant achat.
Le remboursement des produits conservés par le client nourrit aussi une démarche plus responsable, car il réduit les émissions de carbone générées par les retours. Moins de camions sur les routes et moins d'emballages utilisés contribuent à diminuer l'impact environnemental du commerce électronique.
Un argument de plus en plus important pour les consommateurs écoresponsables. Mais attention, la patience d'Amazon a ses limites. Ceux qui abusent des demandes de remboursement pour des produits sans retour pourraient être sanctionnés par Amazon. Par le passé, certains ont été définitivement écartés par le mastodonte de la vente en ligne.
