Auchan Telecom est un Mobile Virtual Network Operators (MVNO) qui s’appuie sur le réseau Bouygues Telecom pour proposer ses services. Qualité du réseau, efficacité du service client, diversité des offres, politique tarifaire … Quels sont les retours d’expérience des abonnés ? Avant de souscrire à un forfait Auchan Telecom, découvrez sur cet article les retours des abonnés ainsi que l’avis de la rédaction. 

Avis Auchan Telecom : les avantages et les inconvénients 

Les avantages 

  • Prix attractifs 
  • Forfaits sans engagement
  • Bonne couverture réseau

Les inconvénients 

  • Pas de forfait 5G
  • Service client difficilement joignable par téléphone

Qui est l'opérateur Auchan Telecom ? 

Auchan Telecom est un opérateur de réseau mobile virtuel qui existe depuis 2005. En partenariat avec Auchan Groupe, ce fournisseur est une marque d’Euro-Information Telecom appartenant désormais au groupe Bouygues Telecom Business – Distribution.

En tant qu’opérateur alternatif, Auchan Telecom ne dispose pas de son propre réseau mobile. Avant son rachat en 2020, ce acteur du marché utilisait les réseaux SFR, Orange et Bouygues. Aujourd’hui, il utilise uniquement le réseau de Bouygues Telecom pour commercialiser ses services sur le marché de la téléphonie.

Notre avis sur les forfaits Auchan Telecom

Auchan Telecom propose deux forfaits sans engagement à prix bas, avec 2 heures de communications ou les appels illimités. En plus de cela, cet opérateur low cost commercialise de nombreuses séries limitées tout au long de l’année.

Les offres spéciales sont principalement des forfaits sans engagement. Le plus souvent, elles sont accessibles à des prix inférieurs à 10 euros par mois sans condition de durée. 

Ces formules embarquent les appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine et depuis l’Union Européenne et les DOM. Pour la partie Internet mobile, les forfaits en promotion comportent davantage de données. Généralement, selon les besoins, il est possible de choisir entre 5 à 60 Go de data par mois.

Grâce à ses séries spéciales, Auchan Telecom s’est imposé sur le marché des forfaits pas chers. Les offres disponibles en séries limitées sont, en effet, parfaites pour les consommateurs à la recherche d’une offre mobile 4G à tout petit prix. Par ailleurs, il s’agit d’abonnements sans engagement. Ces derniers peuvent donc être résiliés à tout moment sans frais.

Seul bémol dans cet avis sur les forfaits Auchan Telecom, l’absence de 5G. Auchan ne propose pas encore de forfait mobile illimité compatible avec la technologie 5G et comprenant un max de data. 

Des forfaits personnalisables

Pour personnaliser sa gamme d’offres mobiles, Auchan propose un catalogue d’options. Les abonnés peuvent choisir une ou plusieurs options, lors de la souscription ou plus tard depuis l’espace abonné en ligne. 

Il est possible d’ajouter :

  • Des recharges Web à partir de 3 euros,
  • Des pass voyage pour communiquer à l’étranger, 
  • Des options pour sécuriser le forfait (blocage des numéros surtaxés, contrôle parental …) à partir de 1 euro par mois.

La gamme de smartphones 

Auchan Telecom propose un catalogue de mobiles neufs ou reconditionnés. Celui-ci rassemble différents modèles des plus grandes marques (Samsung, Apple, Oppo, Xiaomi …). De plus, vous pouvez bénéficier d’offres de remboursement différées sur certains modèles.

Pour information, il est possible d’acheter un nouvel appareil avec un forfait sans engagement. Cependant, certains modèles sont disponibles uniquement à l’achat avec un forfait Auchan avec engagement. 

Un forfait avec smartphone inclus

Auchan propose ponctuellement une formule avec engagement. Il s’agit d’un forfait 100 Go à 19,99 euros par mois, comprenant les appels, SMS et MMS illimités.

Ce forfait illimité permet d’acheter un nouveau mobile à un prix plus avantageux ou encore de profiter d’un nouveau téléphone reconditionné offert. Mais, en contrepartie, il faut s’engager sur une période de 24 mois. 

Voir les offres forfaits mobiles Auchan Telecom

Auchan Telecom avis : quelle couverture réseau ? 

Le réseau mobile 4G de Auchan via Bouygues Télécom
Le réseau mobile 4G de Auchan via Bouygues Télécom

Le réseau 4G de Bouygues Telecom 

Pour en savoir plus sur la qualité des services, il faut aussi se pencher sur le réseau ainsi que sur la couverture proposée. 

Auchan Telecom est un opérateur de réseau mobile virtuel, cela signifie qu’il ne possède pas ses propres infrastructures de réseau. Depuis son rachat par le groupe Bouygues Business – Distribution en 2020, celui-ci utilise uniquement les antennes de Bouygues Telecom. 

Bouygues revendique aujourd’hui être le 2ème meilleur réseau mobile en France. Ce classement se base sur l’enquête annuelle 2023 réalisée par l’ARCEP sur la qualité des services mobiles métropolitains en 2G, 3G, 4G et 5G. 

Côté couverture, 99% de la population française est couverte par la 4G de Bouygues Telecom, cela représente plus de 30 000 communes sur le territoire. Enfin, d’après une étude ENOV pour Bouygues Telecom, 9 clients sur 10 recommandent ce réseau.

A noter, avant de rejoindre Auchan Telecom, il est primordial de vérifier la qualité du réseau disponible chez vous ou encore dans les lieux que vous fréquentez le plus. 

Pour ce faire, vous pouvez utiliser la carte interactive de l’ARCEP : monreseaumobile.arcep.fr. Celle-ci vous indique la couverture disponible avec les opérateurs nationaux ainsi que la qualité des différents réseaux (3G, 4G et 5G) à votre adresse. 

Le service client Auchan Telecom est-il efficace ? 

Autre aspect essentiel pour se faire un avis sur Auchan Telecom, l’accessibilité du service client. Il est possible de contacter le service client Auchan Telecom de différentes manières. 

Comment entrer en contact avec le service client Auchan Telecom ?

Tout d’abord, vous avez la possibilité de contacter le support client par courrier à l’adresse suivante : Auchan Telecom – Service client – 53 098 Laval Cedex 09. 

Les abonnés Auchan Telecom peuvent aussi accéder à certaines options de gestion depuis leur espace en ligne :  

  • Suivi consommation voix, Internet et hors-forfait, 
  • Accès aux factures et informations personnelles, 
  • Ajout de recharges en cas d’épuisement du forfait, 
  • Gestion des options souscrites sur la ligne. 

Pour information, l’espace abonné Auchan Telecom est aussi disponible via une application sur l’App Store ou Google Play.

Comment joindre le service client Auchan Telecom par téléphone ? 

Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone en composant : 

  • le 200 depuis une ligne Auchan Telecom (1ère minute gratuite puis appel décompté du forfait),
  • le 0 969 360 200 depuis une ligne fixe (appel non surtaxé). 

En cas de problème, l’assistance Auchan Telecom est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés. 

Auchan Telecom : les avis positifs et négatifs des clients

Quels sont les avantages relevés et les problèmes rencontrés par les utilisateurs Auchan Telecom ? Pour le savoir, nous nous sommes intéressés aux témoignages et commentaires des abonnés et/ou anciens abonnés de cet opérateur laissés sur les différents sites spécialisés. 

A noter, les avis des utilisateurs varient selon différents facteurs tels que le type d’abonnement choisi, la zone géographique ou encore les besoins téléphoniques … C’est pourquoi, les commentaires concernant Auchan Telecom ne donnent qu’une vision partielle de la réalité.

Les avis positifs Auchan Telecom 

Les avis positifs sur Auchan Telecom mentionnent régulièrement les tarifs attractifs des forfaits et plus particulièrement des séries limitées. Les tarifs promotionnels de cet opérateur garantissent ainsi un très bon rapport qualité-prix aux consommateurs. 

Autre point positif souligné, les différents forfaits répondent pour la plupart aux besoins des utilisateurs, aussi bien pour les communications que pour les usages web. 

Dans les avis Auchan Telecom, les clients ont aussi exprimé leur satisfaction sur la simplicité de souscription à un forfait notamment grâce à la portabilité. Cette démarche permet, en effet, aux nouveaux abonnés de changer d’opérateur simplement et rapidement, tout en conservant leur numéro actuel. 

Enfin, pour ce qui est de la qualité du réseau, les utilisateurs jugent la couverture mobile bonne. Les clients bénéficient d’une connectivité stable et fiable grâce au réseau 4G de Bouygues Telecom. 

Les avis négatifs Auchan Telecom 

Parmi les avis négatifs, la qualité de service Auchan Telecom est remise en question. Pour rentrer un peu plus dans les détails, certains consommateurs mentionnent des difficultés à joindre le support téléphonique. 

En plus de cette remarque négative sur l’accessibilité du service client Auchan Telecom, cette assistance clientèle est à de nombreuses reprises critiquée sur les réponses apportées. Plusieurs usagers estiment que les conseillers ne savent pas toujours régler les différents problèmes.

L’avis de Clubic à propos de l'opérateur Auchan Telecom

Grâce à ses forfaits disponibles en séries limitées, cet opérateur virtuel propose une offre attractive sur le plan tarifaire. 

Vous pouvez facilement souscrire à un forfait pas cher avec une enveloppe data confortable pour moins de 10 euros par mois. A noter, selon les promotions, les tarifs réduits s’appliquent sans condition de durée ou parfois pendant une période de 6 mois. 

Autre avantage à choisir ce fournisseur, les forfaits sont majoritairement disponibles sans engagement. Un aspect très apprécié par ceux qui aiment changer leur forfait en fonction des offres promotionnelles proposées sur le marché des télécoms.

Pour ce qui est du réseau, la fiabilité de Auchan Telecom est identique à celle de Bouygues Telecom. Les abonnés disposent, en effet, de la même qualité que les clients détenant une offre mobile Bouygues. On le rappelle, Bouygues dispose aujourd’hui d’une couverture mobile étendue sur l’ensemble du territoire et notamment dans les zones rurales. 

En ce qui concerne le service client, même si ce dernier doit améliorer la disponibilité et l’efficacité de ce dernier, Auchan Telecom dispose d’un support téléphonique. Il faut savoir que de nombreux MVNO du secteur ne proposent pas de service client joignable par téléphone. Très souvent, il faut se contenter d’une assistance par tchat ou bien via un forum. 

En revanche, dans notre avis sur Auchan Telecom, notre principal regret se porte sur l’absence d’un forfait 5G ou d’une option compatible. Les abonnés ne peuvent pas, à ce jour, profiter du réseau mobile de dernière génération avec ce MVNO.

Pour conclure notre évaluation sur Auchan Telecom, on peut dire que cet acteur du marché, possède de nombreux atouts. Des points forts qui lui permettent de séduire les consommateurs à la recherche d’un forfait 4G au meilleur prix.

Avis Auchan Telecom : les réponses à toutes vos questions

Auchan Télécom
Auchan Télécom

Comment souscrire à un forfait Auchan Telecom ?

Pour obtenir plus d’informations sur l’expérience utilisateur offerte par Auchan Telecom en 2023, il est important de connaître la démarche pour souscrire à une offre. 

Voici les différentes étapes de souscription à un forfait Auchan Telecom : 

  1. Rendez-vous sur le site officiel Auchan Telecom, 
  2. Sélectionnez l’abonnement de votre choix en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier »,
  3. Renseignez vos coordonnées personnelles et bancaires pour poursuivre votre commande, 
  4. Entrez votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) pour garder votre numéro actuel ou choisissez en un nouveau,
  5. Validez votre commande Auchan Telecom en payant votre nouvelle carte SIM 10€ à la commande (ou votre nouveau mobile).

Après validation de votre commande, vous recevrez votre nouvelle carte SIM sous quelques jours à votre domicile.

Comment résilier un forfait Auchan Telecom ?

Pour mettre fin à un contrat mobile Auchan Telecom, la procédure de résiliation diffère si vous souhaitez ou non conserver votre numéro. 

Si vous souhaitez résilier Auchan Telecom pour un autre opérateur, vous n’avez pas besoin d’effectuer une demande de résiliation auprès du service client. 

En effet, grâce à la portabilité, en plus du transfert de votre numéro de téléphone, votre nouvel opérateur mobile se charge de la résiliation de votre contrat auprès d’Auchan Telecom. 

En pratique, pour résilier un forfait mobile Auchan Telecom avec la portabilité, vous devez simplement obtenir le RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Pour cela, il faut composer le 3179 depuis la ligne concernée (appel gratuit). 

A la fin de votre appel, vous recevrez automatiquement un SMS avec l’identifiant RIO. Il vous suffit ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur lors de la souscription.

En revanche, pour arrêter un contrat Auchan Telecom sans garder son numéro, il faut envoyer une demande de résiliation à l’opérateur. Ce courrier doit être adressé en recommandé avec accusé de réception.

A compter de la réception de la demande, la résiliation de la ligne Auchan Telecom sera effective sous un délai de 10 jours. 

Quels sont les frais de résiliation chez Auchan Telecom ?

Les titulaires d’un forfait sans engagement Auchan Telecom peuvent arrêter leur contrat mobile à n’importe quel moment, sans avoir à payer des frais de résiliation. 

En revanche, avec un forfait Auchan soumis à un engagement de 24 mois, en cas de résiliation anticipée, il faudra payer des pénalités de résiliation (sauf en cas de motif dit légitime). 

Dans le cadre de la loi Châtel, les frais de résiliation correspondent aux mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois et d’un quart des mois restants jusqu’à la fin du contrat. 

Avec un forfait Auchan soumis à un engagement de 12 mois, pour toute résiliation anticipée de l’abonnement, il faudra s’acquitter des mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat.

Bien sûr, si la période minimale d’engagement est terminée, il est possible de résilier sans pénalité de réalisation. 

Voir les offres forfaits mobiles Auchan Telecom

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