Créé en 2020, Mint Mobile est un opérateur de téléphonie mobile virtuel (MVNO) qui utilise le réseau Bouygues Telecom. Celui-ci s’est fixé comme objectif de proposer des forfaits mobiles au meilleur prix tout limitant l’impact environnemental de ses services. Couverture réseau, qualité du service client, diversité des offres, prix … Que penser de cet opérateur éco responsable et engagé ? Avant de souscrire à un forfait Mint Mobile, découvrez dans cet article les retours d’expérience des clients ainsi que l’avis de la rédaction. 

Avis Mint Mobile : les avantages et inconvénients

Les avantages : 

  • Un acteur éco responsable 
  • Le réseau Bouygues Telecom
  • Des prix compétitifs 

Les inconvénients :

  • Une gamme restreinte de forfaits mobiles
  • Un service client difficilement joignable

Mint Mobile, un opérateur éco-responsable

Mint Mobile, anciennement Budget Telecom, est la filiale télécom de la société Mint qui fournit aussi des abonnements d’électricité et de gaz. 

Cette marque qui a fait son apparition sur le marché de la téléphonie en 2020, cherche à promouvoir une activité éco responsable. Elle souhaite, en effet, répondre aux enjeux environnementaux actuels en neutralisant les émissions de CO2 liées à ses activités mais aussi aux usages liés à la consommation mobile de ses clients. 

Pour ce faire, Mint Mobile a mis en place avec son partenaire Reforest’Action, un programme de reboisement qui consiste à planter au minimum un arbre par forfait ou par téléphone reconditionné acheté.

Notre avis sur les forfaits Mint Mobile

Mint Mobile propose une gamme de deux forfaits sans engagement. Un premier avantage qui permet aux clients de résilier leur contrat à tout moment sans frais, s’ils souhaitent changer d’opérateur pour un meilleur forfait mobile. 

Côté services, les deux abonnements Mint Mobile intègrent les appels illimités ainsi que les SMS et MMS illimités en France métropolitaine. La différence entre les deux offres concerne uniquement le volume data disponible. Les consommateurs les plus modérés en Internet peuvent choisir le forfait avec 5 Go de data par mois. Les plus connectés peuvent, quant à eux, opter pour le forfait Mint avec 90 Go de data chaque mois. 

Autre point positif, les forfaits sont utilisables depuis l’Union Européenne. Lors de vos déplacements à l’étranger, vous pouvez ainsi appeler ou envoyer des SMS comme en France et profiter de votre connexion Internet (jusqu’à 12 Go par mois avec le forfait 90 Go). 

Des prix avantageux pour les clients Mint Energie 

En ce qui concerne les tarifs des forfaits, Mint Mobile propose des prix raisonnables sur le marché de la téléphonie mobile. Cette marque éco responsable applique d’ailleurs des tarifs promotionnels la première année d’abonnement pour tous ses clients. Par exemple, il vous faut compter un budget de 12,99 euros par mois pour le forfait illimité 90 Go pendant un an puis 17,99 euros par mois. 

Depuis 2023, cet opérateur alternatif privilégie également les clients Mint Energie en leur proposant un tarif spécial sans condition de durée. Concrètement, les abonnés Mint Energie bénéficient du tarif promotionnel de façon permanente soit 8,99 euros par mois pour l’offre 5 Go et 12,99 euros par mois pour l'offre 90 Go. 

Une gamme de smartphones reconditionnés 

Pour limiter davantage l’empreinte carbone, Mint Mobile propose uniquement à la vente une gamme de téléphones reconditionnés. Le choix est cependant limité avec seulement deux modèles de smartphone disponibles. Une volonté de la part de cet acteur engagé qui vous incite davantage à conserver votre appareil ou à le faire réparer avant de craquer pour un nouveau smartphone. 

Que penser des offres 5G de Mint Mobile ? 

L’opérateur téléphonique Mint ne propose pas de forfait 5G. Néanmoins, il est possible d’ajouter une option 5G pour profiter du très haut débit mobile. Cette option est facturée 3 euros par mois avec les deux formules. 

A noter : pour bénéficier de la 5G, en plus d’activer cette option payante, vous devez être dans une zone de couverture 5G et avoir un smartphone compatible 5G. 

Mint Mobile avis : quelle couverture réseau ? 

Le réseau 4G Mint Mobile via Bouygues Telecom
Le réseau 4G Mint Mobile via Bouygues Telecom

La qualité des réseaux 4G et 5G de Mint Mobile

En tant qu’opérateur virtuel, Mint Mobile ne dispose pas de son propre réseau mobile. Pour proposer ses offres, ce dernier s’appuie sur les infrastructures de Bouygues Telecom. Cela signifie, qu’en choisissant un forfait pas cher de Mint Mobile, vous bénéficiez de la qualité des réseaux mobiles 4G et 5G de Bouygues. 

Selon l’Autorité de Régulation des Télécoms (ARCEP), il s’agit du deuxième meilleur réseau mobile de France métropolitaine sur l’ensemble des services utilisés par les clients à savoir la voix, les SMS et la data.  

Pour en savoir plus sur la qualité du réseau Mint Mobile dans votre zone d’habitation, vous pouvez consulter la carte monreseaumobile.arcep.fr, proposée par cette Autorité de Régulation. 

Une large couverture sur tout le territoire

En matière de couverture, la 4G Mint Mobile couvre plus de 99% de la population française. La 5G, est quant à elle, toujours en cours de déploiement sur tout le territoire. Elle couvre aujourd’hui avec ce fournisseur 60% de la population française et plus de 14 000 communes en France.

Peut-on se fier au service client Mint Mobile ? 

Pour se faire un avis sur Mint Mobile, il est important de prendre en compte la qualité de l'assistance. Cet opérateur low cost met à disposition de ses clients et/ou de ses futurs clients, différents moyens de contact si vous avez le moindre problème.

Comment entrer en contact avec le service client Mint Mobile ? 

Pour joindre le service client Mint Mobile, vous avez la possibilité tout d’abord de vous connecter à votre espace client en ligne accessible sur le site internet de Mint Mobile. Vous pouvez ensuite facilement dialoguer avec un conseiller par chat. 

Autre possibilité, vous pouvez envoyer un mail au service client via le formulaire de contact disponible en ligne. Il faut compter un délai de 72 heures pour obtenir une réponse.

Ce MVNO est aussi présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi envoyer un message privé via X (anciennement Twitter) ou via Messenger (Facebook).

Pour information, avant de contacter l'assistance, il est recommandé de consulter la page d’aide accessible sur le site de l'opérateur. Cette dernière rassemble les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients et/ou futurs clients. 

Comment joindre le service client Mint Mobile par téléphone ? 

Le service client Mint Mobile est aussi joignable par téléphone. Vous pouvez appeler un conseiller en composant le 01 74 90 77 90 (appel national non surtaxé, inclus dans les forfaits), du lundi au vendredi de 9h à 17h. 

Mint Mobile : les avis positifs et négatifs des clients

Pour obtenir plus d’informations sur la fiabilité et la qualité de services de Mint Mobile, il est essentiel de consulter les retours d’expérience des clients. Pour cela, nous avons décrypté les avis laissés par les abonnés sur différents sites spécialisés comme Avis Vérifiés.  

A noter, même si les avis conso permettent d’en savoir plus sur la qualité de services proposée par ce MVNO, il convient de noter que l’expérience utilisateur diffère d’un client à un autre. Les témoignages clients Mint Mobile ne représentent donc qu’une partie de la réalité.

Les retours positifs des clients Mint Mobile

Dans les avis positifs sur Mint Mobile, les clients sont principalement satisfaits des tarifs appliqués par l’opérateur. Ce fournisseur propose un tarif promotionnel pendant 12 mois et des prix bloqués pour les abonnés Mint Energie. 

Autre point positif relevé, l’absence d’engagement. Les abonnés restent libres de résilier à tout moment leur abonnement sans avoir à payer de frais de résiliation s’ils changent d’opérateur.  

D’autre part, les clients Mint Mobile apprécient la qualité du réseau, avec des débits rapides pour l’internet mobile et une très bonne couverture sur le territoire. On le rappelle, ce MVNO s’appuie sur les réseaux de Bouygues Telecom pour proposer ses forfaits. 

Les retours négatifs selon les avis clients Mint Mobile

Intéressons-nous maintenant aux avis négatifs laissés sur cet opérateur. Dans la majorité des cas, les clients dénoncent le manque d’efficacité du service client Mint Mobile. Dans les commentaires laissés, plusieurs utilisateurs parlent d’un SAV inexistant ou encore d’une assistance client injoignable par téléphone. 

Parmi les avis négatifs sur Mint Mobile, d’autres usagers font aussi part de leur mécontentent avec notamment des dysfonctionnements concernant la portabilité de leur ligne, des problèmes d’activation de la carte SIM ou encore de sur facturation. 

L’avis de Clubic à propos de Mint Mobile

Si vous êtes à la recherche d’un forfait mobile à petit prix et que vous souhaitez limiter votre empreinte environnementale, Mint Mobile est l’opérateur qu’il vous faut !

Rappelons que cet opérateur virtuel responsable compense les émissions de CO2 liées à ses activités mais aussi aux usages liés à la consommation mobile de ses abonnés en participant à un programme de reforestation. Pour aller encore plus loin, Mint vous délivre aussi de multiples conseils pour réduire l’empreinte énergétique de vos usages numériques, notamment en valorisant l’achat d’un mobile reconditionné. 

Autres points forts selon nous, les tarifs appliqués durant la première année d’abonnement ainsi que les prix bloqués proposés aux abonnés Mint Energie. Par ailleurs, il ne propose que des forfaits sans engagement, un véritable atout pour les consommateurs. En revanche, petit bémol, ce MVNO ne commercialise que deux forfaits. Il faudra donc que les futurs clients trouvent leur bonheur parmi ce catalogue restreint d’offres mobiles. 

Enfin, en ce qui concerne l'assistance, même si Mint Mobile essuie de nombreuses remarques négatives sur ce point, il met tout de même à disposition de ses abonnés un numéro de téléphone. Rappelons que la plupart des opérateurs alternatifs proposent uniquement un service client entièrement dématérialisé. 

Pour améliorer l’expérience utilisateur, cet opérateur green pourrait néanmoins mettre en place une application mobile ou simplement ajouter plusieurs options de gestion depuis son espace client. Cela éviterait à de nombreux usagers de passer par l'assistance pour gérer leur forfait. 

Avis Mint Mobile : les réponses à toutes vos questions

Forfait mobile

Comment souscrire à une offre Mint Mobile ? 

Il est possible de souscrire à un forfait responsable directement sur le site internet de la marque.  

Voici les différentes étapes à suivre pour commander votre forfait : 

  1. Cliquez sur le bouton « Commander dès maintenant » ou « Souscrire »,
  2. Sélectionnez le forfait 5 Go ou le forfait 90 Go, 
  3. Indiquez ensuite votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) si vous souhaitez conserver votre numéro actuel, 
  4. Ajoutez l’option 5G si besoin, 
  5. Choisissez de conserver votre mobile actuel ou optez pour l’achat d’un nouvel appareil, 
  6. Renseignez vos coordonnées pour poursuivre votre commande,
  7. Procédez au paiement des frais de mise en service de la carte SIM pour valider votre commande (10€) ou du mobile. 

 Comment activer une carte SIM Mint Mobile ?

Après validation de votre commande, vous recevrez votre nouvelle carte SIM sous 4 jours. Si vous n'avez pas demandé de portabilité de votre numéro, l'activation est immédiate à réception de la carte SIM. Et si vous avez demandé la portabilité de votre ligne, l'activation se fait dans la plage de date précisée par SMS après la validation de votre commande.

Comment résilier un forfait Mint Mobile ? 

Les offres Mint Mobile sont toutes disponibles sans aucun engagement. Vous pouvez arrêter à n’importe quel moment votre contrat d'abonnement. 

Pour changer d’opérateur en conservant votre numéro, il suffit d’utiliser votre RIO lors de la souscription chez votre nouvel opérateur. Pour l’obtenir, vous devez composer le 3179 depuis la ligne concernée. Le nouvel opérateur se chargera d’effectuer la résiliation de votre ligne auprès de Mint Mobile. 

Attention, si vous souhaitez résilier votre ligne sans porter votre numéro, vous devez effectuer votre demande de résiliation auprès du service client Mint Mobile.

Pour cela, vous devez envoyer votre demande depuis l’adresse mail utilisée sur votre compte Mint ou par courrier postal recommandé à l’adresse suivante : Mint Mobile – CS 40900 – 34965 MONTPELLIER Cedex 2. 

La résiliation sera effective 10 jours après la réception de votre demande. Autre information importante, la fermeture du service (sans portabilité) est facturée 9 euros. De plus, chez Mint Mobile, tout mois commencé est dû dans sa totalité.

Comment fonctionne le programme de parrainage Mint Mobile ? 

Mint Mobile ne propose pas d’offres de parrainage pour le moment. Si cet acteur du secteur de la téléphonie change d’avis et met en place un programme de ce type, nous vous tiendrons informé des modalités dans cet article.

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