Pour l'instant, Free n'a pas communiqué sur cette panne, sensible au niveau national, dont les symptômes laissent supposer qu'il aurait pu y avoir dysfonctionnement ou engorgement au niveau de certaines des infrastructures de l'opérateur. Pour les abonnés concernés, la Freebox restait bloquée sur l'étape 6 de son initialisation, celle lors de laquelle elle est censée contacter les serveurs de Free afin d'assurer son authentification.
Comme l'ont rapidement signalé les sites dédiés à l'univers Free, rien ne servait dans ce cas de chercher à redémarrer sa box, puisque l'opération implique que celle-ci cherche à nouveau à se reconnecter dans la foulée. La situation est revenue à la normale aux alentours de 1 heure du matin mercredi.