Orange Open : nouvelles offres quadruple play et frais de "déconstruction" (màj)

Après SFR le 24 septembre, c'est au tour d'Orange de renouveler ses offres pour la période commerciale du 11 octobre au 21 novembre. À défaut d'avoir tenu une conférence de presse, l'opérateur a édité un nouveau catalogue et mis à jour son site Internet, qui révèlent pour commencer une offre quadruple play « Open » entièrement revue.

Les offres « Open » associent pour rappel une formule triple play Livebox à des formules mobiles spécifiques, sans équivalent dans le reste de la gamme.

La gamme se décline désormais ainsi :

Open start à 45 euros/mois : équivalent d'une offre Livebox zen (Internet, TV et téléphone illimité vers les fixes) + forfait 1h, SMS et MMS illimités, appels illimités vers 3 numéros ou 200 Mo d'Internet avant blocage
Open style à 55 euros/mois : Livebox zen et 1h vers les mobiles + forfait 2h, appels illimités vers 3 numéros et tous les fixes ou appels illimités de 20h à 8h, SMS et MMS illimités, 500 Mo d'Internet avant blocage
Open up à 70 euros/mois : Livebox zen, 1h vers les mobiles + forfait illimité, SMS et MMS illimités, 2 Go d'Internet jusqu'à 42 Mbps (modem et VoIP inclus) avant bridage + Deezer Premium
Open top à 90 euros/mois : Livebox star (Internet, TV et téléphone illimité vers fixes et mobiles) + forfait illimité, y compris vers les fixes en Europe, en Amérique du Nord et au Maghreb, SMS et MMS illimités, 3 Go d'Internet jusqu'à 42 Mbps (modem et VoIP inclus) avant bridage + Deezer Premium

Les tarifs ci-dessus valent pour un engagement de 24 mois, qui donne droit à un nouveau téléphone mobile subventionné. Ils valent également pour les mêmes offres sans engagement et sans téléphone. Sans téléphone mais avec un engagement de 12 mois, ils sont facturés 5 à 15 euros de moins par mois.

021C000005460437-photo-orange-open-au-11-octobre-2012.jpg

Orange invente les frais de déconstruction

Ces offres sans mobile sont également accessibles aux clients Orange qui souhaitent changer d'offre et dont la durée d'engagement est arrivée à terme. Mais dans ce cas, l'opérateur facture désormais des « frais de déconstruction de l'accès Internet », pour la coquette somme de 50 euros.

On peut comprendre que l'opérateur historique facture le raccordement d'une ligne téléphonique à un DSLAM, qui peut nécessiter le déplacement et l'intervention d'un technicien, mais on ne comprend vraiment pas quels frais entrainent un changement d'offre.

Nous avons contacté l'opérateur à ce sujet, qui doit revenir vers nous dans l'après-midi.

Publication initiale le 12/10/2012 à 13 h 32

Mise à jour du 12/10/2012 à 16 h 49

Par « déconstruction », Orange entend en fait « résiliation ». Ces 50 euros ne seraient donc facturés qu'aux clients résiliant leur offre sans engagement. Aucun représentant familiarisé avec les offres Open n'est malheureusement disponible aujourd'hui, bien que nous soyons le lendemain de leur lancement, il faudra donc attendre lundi pour obtenir plus de précisions.