Avis OVH (2024) : l'hébergeur leader européen

OVH, aujourd'hui renommé OVHCloud, est une entité bien ancrée en Europe. Avec près de 1,6 million de clients profitant de ses services, l'entreprise fait partie des hébergeurs web les plus utilisés en France. Avec son rebranding en OVHCloud, l'hébergeur se concentre désormais sur des offres dans le secteur du cloud. Retrouvez notre avis détaillé revu sur OVHCloud, le leader européen de l'hébergement web.

Qui est OVH ?

Depuis ses modestes débuts en tant que start-up du web en 2019, OVH a parcouru un long chemin pour devenir progressivement l’un des meilleurs hébergeurs web du marché. Initialement axé sur l’hébergement communautaire, OVHCloud est désormais une entreprise qui a généré 216 millions d’euros au premier trimestre 2023. Elle a consolidé sa position parmi les principaux acteurs du marché de l’hébergement web et vise une croissance continue grâce à une gamme complète de services d’hébergements, efficaces et abordables.

Les offres d’OVHCloud comprennent ainsi des formules cloud et mutualisées, ainsi que des solutions dédiées et VPS. De plus, OVHCloud propose des offres spécialisées, notamment des plans d’hébergement dédiés à WordPress et PrestaShop.

Géolocalisation et infrastructure

Si le siège social d'OVH se trouve à Roubaix, pour assurer sa présence dans le monde entier, OVHCloud possède des data centers dans 8 emplacements : la France bien sûr, mais aussi le Canada, les États-Unis, l'Australie, l'Allemagne, la Pologne, le Royaume-Uni et Singapour. Cela garantit à OVH de proposer des formules d'hébergements accessibles dans les quatre coins du monde. OVH précise sur son site posséder au total 33 data centers sur 4 continents, ce qui représente plus de 400 000 serveurs, avec 32 Tpbs de capacité de réseau mondial. Grâce à cette infrastructure, OVHCloud est en mesure d'offrir ses services à plus de 1,6 million de clients.

Les performances et la disponibilité chez OVH

Selon les offres choisies, OVH garantit une disponibilité allant de 99,5% à 99,99%.

Le test d'un serveur Web dépend d'un certain nombre de facteurs et les résultats sont à titre indicatif. Idéalement, un même site Web est mis en ligne sur chacun des hébergeurs. Cependant, les résultats ne seront valables que pour ce dernier. Les performances dépendront de la nature du site Internet, de son code, de la mise en cache des éléments ou encore de l'usage d'un CDN (réseau de diffusion de contenu).

Nous avons donc pris le parti de retourner les résultats de Bitcatcha pour la page d'accueil du site de chaque hébergeur, chacun étant donc hébergé sur leur propre infrastructure. Ici, les chiffres sont valables pour ovhtelecom.fr :

• Note A+ : temps de réponse inférieur à 180 ms ;
• Note A : temps de réponse compris entre 181 ms et 210 ms ;
• Note B+ : temps de réponse compris entre 211 ms et 220 ms.

Sécurité et protection des données

OVH a reçu de nombreuses certifications suite à des évaluations sur sa sécurité. En autres, l'entreprise peut proposer une offre d'hébergement des données de santé et a obtenu le label SecNumCloud de l'ANSSI pour son offre Private Cloud, garantissant que celle-ci répond à des exigences de sécurité élevées. Du côté de ses data centers, l'hébergeur est le seul à les exploiter, ce qui lui permet d'en garantir la sécurité physique. Les centres de données ne sont accessibles qu'aux employés possédant un badge et sont protégés 24h/24 et 7j/7. Par défaut également, l'infrastructure d'OVHCloud est protégée contre les attaques de type DDoS.

Difficile cependant de ne pas parler des problèmes rencontrés par OVH en 2021, suite à l'incendie dans certains de ses centres de données à Strasbourg. Il a été déterminé que l'entreprise était en cause sur plusieurs points, notamment sur la sécurité incendie mise en place dans ses data centers. Certains clients qui avaient pourtant souscrit à une protection supplémentaire de leurs données, avec un plan de reprise d'activité appelé Disaster Recovery Plan , ont eu la mauvaise surprise de découvrir que leurs sauvegardes étaient hébergées dans le même site que leurs données de production, ce qui a empêché toute récupération quand l'équipement a brûlé.

Pour son traitement des données personnelles, OVH assure respecter toutes les réglementations en vigueur, dont le RGPD. Pour ça, l'hébergeur peut s'appuyer sur son Data Protection Officer (DPO), dont le rôle est de s'assurer qu'un traitement adéquat des données privées est effectué par l'entreprise, en toute indépendance.

Pour l'hébergement d'un site, nous retrouvons gratuitement le certificat « Let's Encrypt » assurant une connexion HTTPS. Toutes les offres d'hébergement web possèdent une sauvegarde automatique pour préserver les données de notre site.

L'interface d'administration

OVH a remanié son interface de gestion et a opté pour un look plus moderne. En se connectant au sein du bureau OVH, on retrouve les statuts de paiement, ainsi que les services souscrits tels que les noms de domaine et hébergement Web.

La gestion d'un nom de domaine est efficace avec le paramétrage de la zone DNS et la saisie simplifiée d'une entrée. On retrouve également un assistant de création de redirection, mais également la configuration d'un DynHost pour pointer un nom de domaine vers une adresse IP dynamique avec des changements opérés automatiquement dans la zone DNS.

La section hébergement offre également des accès rapides pour gérer les comptes FTP/SSH ou l'installation de module en 1 clic comme WordPress. On y retrouve aussi la gestion des bases de données ainsi que l'assistant de mise en place du certificat SSL gratuit.

L'OVH Panel reste toutefois moins efficace que le cPanel qui offre une vue bien plus macro sur ses services et les diverses options associées à ces derniers. Notons que le cPanel est disponible sur les offres VPS en option payante et les serveurs dédiés. C'est également le cas pour Plesk.

Y a-t-il une offre gratuite chez OVH ?

Pour chaque achat d'un nom de domaine sur OVHCloud, l'hébergeur offre un hébergement web gratuit de 100 Mo et un compte email de 5 Go. OVH indique que l'hébergement peut être utilisé pour un petit site statique d'une page, mais il sera insuffisant pour la majorité des utilisations.

Les offres d'hébergement web chez OVH

OVH s'est fait connaître en France en proposant des tarifs agressifs face à la concurrence.

Cependant, notons qu'OVH n'est pas si agressif sur le dépôt d'un nom de domaine. Certes, à 5,99 € TTC / an le .fr, il est difficile de faire mieux. Néanmoins, si certaines sociétés comme LWS incluent d'emblée 2 Go de stockage HTML brut, chez OVH, pour un site vitrine, l'utilisateur ne dispose que de 10 Mo. Soulignons par ailleurs que contrairement à plusieurs hébergeurs, OVH ne propose pas de remboursement sous 30 jours.

Le ticket d'entrée en matière d'hébergement commence à 0,99 € TTC/mois, avec l'hébergement web starter. Le nom de domaine est gratuit la première année et un certificat SSL « Let's Encrypt » est compris dans l'offre. OVH indique que cette offre permet de "débuter sur le web", ce qui explique qu'il n'est possible que de créer qu'un seul site. Les ressources sont mutualisées et pour ce prix-là, vous n'aurez qu'un Go d'espace disque, ce qui permettra de créer un petit site vitrine. À noter d'ailleurs que cet hébergement est optimisé WordPress. Côté mail, vous pourrez avoir 2 comptes mail de 5 Go chacun.

Deuxième offre, la formule Perso, à 3,29 € TTC/mois. À ce prix, l'abonnement inclut la création ou le transfert d'un nom de domaine gratuit la première année sur plus d'une trentaine de TLD classiques de type .fr, .com, .net... On retrouve 100 Go d'espace sur un disque dur mutualisé, un accès FTP, 10 boites mail de 5 Go. Le serveur prend en charge PHP avec une base MySQL de 200 Mo et l'installation en un clic de WordPress.

Sur la formule Pro, à 7,91 € TTC/mois, l'espace de stockage passe à 250 Go avec 100 adresses e-mail. Quatre bases de données MySQL sont incluses, dont 3 de 400 Mo et une de 2 Go. Notons qu'il est cette fois possible de créer plusieurs utilisateurs pour l'accès FTP et que le site est en plus accessible via SSH. L'hébergement multisite permet d'utiliser l'offre pour 10 sites web.

Si vous avez besoin d'un hébergement plus performant, par exemple pour une boutique en ligne, OVH propose quatre plans Performance de 13,19 € TTC/mois à 44,87 € TTC/mois avec un CPU de 1, 2, 3 ou 4 cœurs et 2, 4, 6 ou 8 Go de mémoire vive.

La capacité de stockage est uniforme à 500 Go avec toutefois des disques durs mutualisés et non du SSD. Il sera possible d'y installer facilement WordPress, Joomla, Drupal ou PrestaShop. 1 000 boîtes mail de 5 Go sont incluses ainsi que 4 bases de données MySQL dont 3 de 800 Mo et 1 de 4 Go. Ces abonnements comportent aussi un serveur SQL privé de 512 Mo de mémoire vive. Côté certificats, seul « Let's Encrypt » est fourni par défaut.

Les offres d'hébergement WordPress chez OVH

Les offres d'hébergement web classiques, les offres Perso, Pro, Performance et Cloud Web, sont toutes adaptées à un hébergement WordPress, bien qu'OVH conseille particulièrement les trois premières. Des modules en 1 clic sont proposés pour les CMS les plus populaires, dont WordPress fait partie. Ainsi, si vous n'avez aucune connaissance technique, vous pouvez laisser OVH s'occuper de l'installation de WordPress sur votre offre d'hébergement et le service vous enverra les identifiants nécessaires pour vous connecter au tableau de bord de votre site. Vous pouvez aussi opter pour une installation avancée, qui vous laisse entrer toutes les informations concernant la base de données, l'administrateur, le domaine et le chemin d'installation du module.

L'hébergement Perso à 3,95 € TTC/mois est recommandé pour les sites WordPress s'apparentant à des blogs. La formule Pro, au prix de 7,91 € TTC/mois, est celle conseillée par l'entreprise pour la majorité des sites WordPress. Si vous souhaitez réaliser un site e-commerce, il faudra cependant plutôt opter pour la formule Performance, plus adaptée pour des usages poussés.

Les offres d'hébergement PrestaShop chez OVH

PrestaShop étant un CMS spécialisé dans l'e-commerce, il est nécessaire que l'offre d'hébergement soit adaptée pour cette utilisation. Tout comme WordPress, un module en 1 clic est proposé pour faciliter la mise en place de votre site. Vous pouvez aussi sélectionner PrestaShop directement lorsque vous commandez un hébergement et OVH s'occupera de l'installation de votre site. S'il est possible de demander l'installation d'un module PrestaShop à l'achat de n'importe quelle offre, l'hébergeur précise bien qu'elles ne sont pas toutes optimisées pour cette utilisation et vous risquerez de rencontrer de nombreux problèmes pour votre boutique en ligne.

Deux formules sont indiquées comme étant optimisées pour PrestaShop : la formule Performance, à partir de 13,19 € TTC/mois, et la formule Hébergement Cloud Web, au même prix. Les deux permettent de profiter d'un nom de domaine offert la première année, du multisites en illimité, du CDN basique offert et du certificat SSL Let's Encrypt. Les différences se feront au niveau de l'espace disque, 500 Go en HDD mutualité pour l'offre Performance et entre 10 Go et 65 Go en SSD local pour l'offre Cloud Web, du nombre de comptes mail et des bases de données SQL.

Les offres d'hébergement Cloud chez OVH

Pour répondre aux besoins des développeurs souhaitant une plateforme Cloud plus performante, notamment pour des applications Web riches, OVHCloud dispose de trois autres solutions à 13,19 € TTC / mois, 25,07 € TTC/mois et 44,87 € TTC/mois.

Nous retrouvons soit un serveur monocore avec un CPU cadencé à 2,4 GHz avec 2 Go ou 4 Go de mémoire vive et 10 Go ou 25 Go de stockage SSD, soit un serveur double cœur à 2,4 GHz avec 8 Go de RAM et un SSD de 65 Go. Cette montée en gamme assure notamment un nombre de connexions simultanées plus élevé de 100 à 250.

Sur les offres Cloud, le nombre de bases MySQL est illimité, cependant il n'y a pas encore de serveurs SQL privés inclus. En plus de prendre en charge PHP, ces offres d'hébergement, contrairement aux autres offres moins chères, sont aussi adaptées pour Node.js, Python et Ruby on Rails.

Les offres VPS chez OVH

Si vous recherchez un VPS (serveur privé virtuel), cinq souscriptions supplémentaires pourront répondre à vos besoins. Ces dernières bénéficient assez souvent de tarifs promotionnels. Notons que leurs prix sont dégressifs si vous choisissez ou non de vous engager pour une ou deux années.

Parmi les offres les moins chères, la première, Starter, commence à 4,20 € TTC/mois. Pour ce prix-là, vous bénéficierez d'un vCore, 2 Go de mémoire vive, 20 Go sur un SSD SATA et une bande-passante de 100 Mbit/s avec trafic illimité. La deuxième, appelée Value, est disponible sans engagement à 6,96 € TTC/mois. Elle inclut 1 vCore et 2 Go de mémoire vive. Le stockage SSD NVMe est de 40 Go et la bande-passante est de 250 Mbits/s.

Sur le reste des offres, le tarif monte rapidement. La formule Essential est à 15 € TTC/mois sans engagement pour 2 vCore, 4 Go de mémoire vive, un stockage SSD de 80 Go et une bande-passante de 500 Mbit/s. Pour profiter de l'offre Confort et de ses 4 vCore, 8 Go de mémoire vive, son SSD NVMe de 160 Go et sa bande-passante de 1 Gbit/s, il faudra être prêt à débourser 28,20 € TTC/mois. Enfin, la formule la plus chère, bien nommée Elite, est à partir de 38,09 € TTC/mois. Au moment de la souscription, vous pourrez choisir entre plusieurs options qui feront monter le tarif en conséquence. Tous les abonnements Elite ont 8 vCore et une bande-passante de 2 Gbit/s. La différence se fait au niveau de la mémoire vive, où vous aurez le choix entre 8 Go, 16 Go ou 32 Go, et du stockage SSD, qui peut être de 160 Go, 320 Go ou 640 Go.

Pour toutes les offres, OVH s'engage à une disponibilité mensuelle du service de 99,9%.

Les autres services proposés par OVH

Au-delà des boites mail fournies dans les offres d'hébergement, OVH travaille avec Microsoft pour proposer des solutions professionnelles sur Exchange.

Une boite Outlook Web App sur Exchange 2016 hébergée en France offre 50 Go de stockage. Pour un utilisateur, le tarif est de 3,59 € TTC / mois sur un engagement d'un an. Notons que le nom de domaine n'est pas inclus. Des offres à destination des grandes entreprises sont également de la partie avec Exchange 2019 sur un serveur virtuel privé.

En plus des fonctionnalités comprises dans les offres d'hébergement web, OVH propose des options payantes supplémentaires pour aller un peu plus loin. Ainsi, deux autres certificats SSL peuvent être achetés pour remplacer le certificat "Let's Encrypt". Le certificat SSL Sectigo DV est au prix de 65,99 € TTC par an et pour les entreprises et organisations, le certificat SSL Sectigo EV est au prix de 131,99 € TTC par an. Vous pouvez également opter pour un CDN plus ou moins puissant en choisissant parmi les trois propositions de l'hébergeur. Pour les professionnels, OVH propose une option "Visibilité Pro", qui permet de référencer localement et facilement son business.

L'offre du moment chez OVH

L'entreprise Made in France met son pays à l'honneur la rentrée des classes avec une offre spéciale "Back to work" valable jusqu'au 07 septembre 2023. Des offres sur les solutions VPS, dédiées ou encore cloud pouvant aller jusqu'à 50 % de réductions.

Disponibilité et qualité du support client chez OVH

Le support client est probablement le point sur lequel OVHcloud brille le moins. Plusieurs niveaux de support sont offerts selon l'hébergement auquel vous avez souscrit, avec possibilité de payer une somme supplémentaire pour un support de meilleure qualité.

Par défaut, le support Standard est inclus avec chaque offre. Il permet d'accéder au centre d'aide et de contacter le service technique par téléphone, live chat ou mail. Il n'est disponible que du lundi au vendredi de 8h à 18h, et OVH affirme tout en mettre en œuvre pour apporter une réponse dans les 8 heures ouvrées. Pour une meilleure prise en charge, l'hébergeur propose une offre Premium à 60 € TTC/mois, qui permet d'obtenir une réponse dans les 2 heures ouvrées.

Les professionnels et les personnes avec des environnements plus critiques peuvent souscrire aux offres Business ou Enterprise pour profiter d'un numéro de téléphone spécifique et d'une réponse dans les 30 minutes pour le premier cas et 15 minutes dans le deuxième.

Sur les sites d'avis de type Trustpilot (forcément biaisés puisque les clients s'y dirigent plus volontiers lorsqu'ils ont une mauvaise expérience), le service client cristallise toutes les critiques. On reproche à OVHcloud un manque de réactivité, voire des tickets qui restent sans réponse. De notre côté, notre expérience a été similaire. Notre tentative de contact avec le service client par live chat est restée sans réponse.

Conclusion