Avis Amen (2024) : la solution tout-en-un des entreprises

Amen est hébergeur web très prisé en France. Son catalogue d'offres fourni permet de répondre à l'ensemble des besoins des utilisateurs en hébergement web, un avantage certains par rapport à la majorité de ses concurrents. Avec 24 ans d'expérience dans ce domaine, l'Agence des Médias Numériques a su développer des solutions attractives d'un point de vue tarif et performance. Retrouvez notre avis sur Amen : la solution complète pour les entreprises françaises.

Qui est Amen ?

Amen est un hébergeur spécialisé dans le service aux entreprises. La société a fait ses débuts en tant que bureau d'enregistrement de noms de domaine, avant d'étoffer son catalogue d'offres, en y rajoutant notamment des solutions d'hébergements. Un modèle qui fonctionne puisqu'Amen compte près de 2,1 millions de domaines enregistrés, 40 000 nouveaux enregistrements par mois, 700 000 sites web hébergés et 750 000 clients en Europe. Une popularité certaine, qui la place naturellement parmi les meilleurs hébergeurs actuellement présent sur le marché.

Amen fait partie intégrante du groupe Register, un réseau de marques nationales présent dans l'ensemble de l'Europe.

Géolocalisation et infrastructure

Bien que l'entreprise soit basée en France, elle ne dispose pas de centre de données sur le territoire. Le principal data center est situé à Reading au Royaume-Uni. D'autres sont localisés en Italie, au Canada et à Hong-Kong. L'entreprise communique d'ailleurs peu sur ces derniers, préférant mettre en avant son centre de données principal. Ce manque de data centers en France pourra décevoir les Français qui souhaitent que leur site soit hébergé au plus près afin de profiter de meilleures performances dans le pays.

Les performances et la disponibilité chez Amen

Dans ses conditions générales de service, Amen indique ne pas être "en mesure de garantir au client une disponibilité continue et permanente de ses services". Sur son site, nous avons trouvé un accord de niveau service uniquement pour ses serveurs dédiés et virtuels. Pour ses autres hébergements, l'entreprise ne semble pas promettre de disponibilité minimum, ou, si elle le fait, communique mal à ce sujet.

Le test d'un serveur Web dépend d'un certain nombre de facteurs et les résultats sont à titre indicatif. Idéalement, un même site Web est mis en ligne sur chacune des hébergeurs. Cependant, les résultats ne seront valables que pour ce dernier. Les performances dépendront de la nature du site Internet, de son code, de la mise en cache des éléments ou encore de l'usage d'un CDN (réseau de diffusion de contenu).

Nous avons donc pris le parti de retourner les résultats de Bitcatcha pour la page d'accueil du site de chaque hébergeur, chacun étant donc hébergé sur leur propre infrastructure. Ici, les chiffres sont valables pour amen.fr :

• Note A+ : temps de réponse inférieur à 180 ms ;
• Note A : temps de réponse compris entre 181 ms et 210 ms ;
• Note B+ : temps de réponse compris entre 211 ms et 220 ms.

Sécurité et protection des données

Le centre de données localisé à Reading répond au standard Tier 3+ et couvre une superficie de plus de 5 000 m². Le bâtiment est surveillé 24/7 et dispose d'onduleurs et de groupes électrogènes et d'une alimentation électrique doublée pour chacune des 450 baies. Amen décrit précisément les dispositifs de sécurité. On apprend par exemple que le data center dispose de 85 extincteurs.

Comme bien souvent, les certificats Let's Encrypt sont proposés gratuitement par défaut pour chiffrer la connexion HTTP. L'hébergeur commercialise cependant des certificats émanant de l'autorité Sectigo. Notons entre autres des certificats DV, OV et EV répondant aux besoins des boutiques en ligne et sites professionnels et facturés respectivement à 51,45 €, 82,95 € et 219,45 € HT par an.

L'interface d'administration de l'hébergeur

L'espace client d'Amen n'a pas évolué en plus de 15 ans, mais on s'y retrouve facilement avec, pour chaque service sélectionné, les éléments de configuration associés comme le domaine, les e-mails, le support client ou l'espace de stockage. Au sein de cette interface, la navigation est plutôt lente. Notons par ailleurs qu'Amen ne cesse de mettre en avant ses offres d'hébergement directement au sein des outils de configuration.

Le tableau de bord cPanel est efficace, mais on note que sur une offre de base, ce dernier n'autorise pas la gestion du nom de domaine. On y retrouve certes la configuration des comptes FTP ou un explorateur de fichiers, mais les configurations de la zone DNS doivent être effectuées via les outils d'Amen.

Y a-t-il une offre gratuite chez Amen ?

Amen affiche sur son site une offre "Hébergement Web + Domaine" à 0 € + TVA. S'il est facile de se laisser tenter, il faut noter que cette offre d'hébergement web gratuit n'est valable que durant la première année. Par la suite, les domaines .fr, et .com "gratuits" passent à 27,90 € par an, un tarif excessif par rapport à la concurrence, même en prenant en compte l'hébergement inclus avec l'achat du nom de domaine.

Cet hébergement comporte 1 Go de stockage. Certes, c'est peu comparé, par exemple, aux 2 Go chez LWS. Mais plutôt qu'un stockage HTML statique, l'utilisateur aura le droit à un hébergement PHP avec une base MySQL et WordPress pré-installé. Il disposera en outre de 3 comptes email et d'un certificat SSL « Let's Encrypt ».

Amen joue donc sur les arguments commerciaux du dépôt d'un nom de domaine pour migrer d'emblée les utilisateurs vers un véritable plan d'hébergement. Pour une extension .com, la souscription reviendra aux alentours de 2,3 €/mois. L'hébergeur ne propose donc pas vraiment d'offre d'hébergement gratuit.

Il existe tout de même des essais gratuits pour les hébergements d'Amen. Il faut noter qu'il est nécessaire de posséder un nom de domaine ou d'en acheter un sur le site pour en profiter.

Les offres d'hébergement web chez Amen

Amen dispose de trois offres standards sur des serveurs Linux à partir de 5,55 € HT/mois. À noter que pour chacune de ces offres, le nom de domaine est offert la première année, ainsi qu'un domaine en .online. On y retrouve le classique 100 Go d'entrée de gamme, avec tout de même 25 boites mail de 2 Go et 10 bases de données MySQL de 2 Go chacune. L'assistant Softaculous permettra d'installer le CMS de son choix, qu'il s'agisse de WordPress, PrestaShop, Joomla ou Drupal. Sur cette offre, le serveur dispose d'un vCPU et de 512 Mo de mémoire vive.

À 9,31 € HT/mois, le stockage passe à 200 Go et la garantie d'accessibilité augmente de 25 000 à 100 000 visiteurs mensuels. Le site est hébergé sur un serveur disposant de 1 Go de RAM et l'utilisateur peut créer jusqu'à 25 bases de données avec cette fois 5 Go pour chacune d'elles. 100 comptes email de 2 Go sont inclus.

Pour 17,27 € HT/mois, l'espace est illimité et le site devrait afficher de meilleures performances puisqu'il est hébergé sur un serveur double cœur avec 2 Go de mémoire vive. Amen lève la limite du nombre de bases de données, lesquelles sont désormais de 10 Go. 500 boites mail de 5 Go sont comprises dans cette offre, plutôt destinée à des entreprises. Dans chacune des souscriptions, le nombre d'utilisateurs FTP est illimité.

Si vous êtes adepte d'ASP.NET, Amen propose également diverses formules d'hébergement sur Windows. L'hébergeur commence sur des tarifs sensiblement similaires à partir de 6,91 € HT / mois et jusqu'à 17,96 € HT / mois pour un serveur propulsé par Windows Server 2019 et Microsoft IIS 10. Le stockage alloué, le nombre de bases SQL Server 2016 ou MySQL ainsi que la quantité de boites mail varient sur les trois offres.

Les prix rapportés ici sont les "prix de base" indiqués par l'entreprise. Il faut noter que l'hébergeur propose de nombreuses promotions, qui pourront sensiblement faire baisser le tarif.

Les offres d'hébergement WordPress chez Amen

Amen propose plusieurs packs d'hébergement pour WordPress, avec au choix un hébergement WordPress classique ou un hébergement WordPress géré, tous deux au même prix. La version gérée contient des fonctionnalités supplémentaires, comme un environnement de test, des mises à jour automatiques de la version PHP et des tests réguliers des dernières mises à jour de WordPress et de ses plugins pour assurer leur compatibilité. En contrepartie, l'accès au compte FTP, l'accès SSH et PHPMyAdmin sont désactivés. Chacun de ces hébergements vient avec WordPress pré-installé, un certificat SSL, un pare-feu et une protection anti-DDoS.

Offre hébergement WordPress : Start

Le premier pack, Start, est proposé au tarif de 2 € HT/mois pour la première année. Pour ce prix, le stockage SSD est de 5 Go, une unique base de données de 512 Mo est fournie (une deuxième pour les environnements de test est disponible si vous choisissez la version gérée) et 5 boites mail de 2 Go sont comprises dans l'offre. Amen détaille peu les caractéristiques techniques de ses hébergements WordPress, se contentant d'indiquer que la mémoire PHP est de 256 Mo et qu'il est conseillé de se limiter à 5 000 visiteurs par mois.

Offre hébergement WordPress : Business

La deuxième offre, Business à 2,50 € HT/mois durant la première année, propose 30 Go de stockage, 1 base de données MySQL de 1 Go, des sauvegardes toutes les heures conservées durant 12 heures ainsi que 10 boites mail de 2 Go. Le nombre de visiteurs par mois passe de 5 000 à 25 000. Avec le pack Digital au prix de 5 € HT/mois la première année, le stockage SSD passe à 100 Go, la taille de l'unique base de données augmente pour atteindre 5 Go, le nombre de visiteurs par mois passe à 80 000 et il est possible de créer jusqu'à 50 adresses mail de 5 Go chacune. La mémoire PHP connait également une augmentation, puisqu'elle passe à 512 Mo.

Offre hébergement WordPress : Premium

Enfin, le dernier plan d'hébergement, WordPress Premium à 10 € HT/mois la première année, augmente la capacité de stockage à 250 Go, avec une base de données de 10 Go, des sauvegardes toutes les heures conservées durant 24 heures, 1 Go de mémoire PHP et 500 comptes mail de 5 Go. Le nombre de visiteurs maximal conseillé par mois est de 200 000.

Les offres d'hébergement PrestaShop chez Amen

Pour PrestaShop, Amen propose un pack incluant l'installation du CMS, 10 Go d'espace disque, des sauvegardes, 1 vCPU, 512 Mo de RAM, 2 bases de données MySQL de 1 Go chacune, un nom de domaine et 5 comptes mail, pour un tarif qui commence à 4,44 € HT par mois. Les caractéristiques de ce pack sont très faibles, surtout pour une boutique en ligne. Il est donc plutôt conseillé de se tourner vers les autres hébergements web proposés par la société, qui permettent d'installer PrestaShop en un clic.

Les offres d'hébergement cloud chez Amen

En plus de ses offres VPS classiques, Amen propose un configurateur Cloud VPS, pour se créer un serveur privé qui correspond précisément à ses besoins. Le ticket d'entrée pour les offres Cloud VPS est à 10 €/mois TTC pour 1 vCPU, 1 Go de mémoire vive, 20 Go de stockage SSD et 3 To par mois de trafic. À ce prix, le système d'exploitation est Linux et ni Plesk ni le certificat SSL ne sont compris.

Nous pouvons régler les détails de notre plan d'hébergement et obtenir jusqu'à 4 vCPU, 16 Go de RAM, 400 Go de stockage, 25 To/mois de trafic et 5 IPv4. Trois versions de Plesk Obsidian peuvent être sélectionnées et au niveau des certificats SSL, Amen donne le choix entre un certificat DV ou OV.

Les offres VPS chez Amen

Comme la concurrence, Amen se positionne également sur le marché des VPS (serveurs virtuels privés) avec une gamme de trois offres basiques tarifées de 6,15 € HT / mois à 19,55 € HT / mois. Les machines sont propulsées par 1, 2 ou 4 CPU avec 1, 4 ou 8 Go de mémoire vive. Elles embarquent des disques durs de 20, 40 ou 80 Go et autorisent un trafic mensuel de 3 à 8 To.

Trois offres premium sont également de la partie. Ici, les prix vont de 34,25 € HT par mois à 96,55 € HT par mois. Nous avons le choix entre 8, 16 ou 32 vCPU, 16, 32 ou 64 Go de RAM, ainsi qu'entre 160, 240 ou 500 Go de stockage SSD. Le trafic mensuel est illimité.

Ces VPS sont localisés dans un centre de données aligné Tier 3+ certifiant un uptime de 99,982%. L'interface d'administration est Plesk. La formule d'entrée de gamme peut accueillir Linux CentOS (V.7 ou v.8), Debian (V.9 ou V.10) ou Ubuntu (v.16.04 LTS ou v.18.04). Sur les autres, l'utilisateur peut également installer Windows 2012 R2, 2016 ou 2019.

Les autres services proposés par Amen

La messagerie est bien souvent l'élément qui pêche chez un hébergeur web. Fréquemment, on retrouve des solutions de type RoundCube ou Squirrelmail nous replongeant dans le Web des années 90 avec des interfaces archaïques. Ici Amen a fait le choix bienvenu d'une plateforme moderne et ouverte : Open Xchange.

Deux solutions extensibles personnelles et professionnelles sont disponibles à partir de 1,26 € TTC / mois ou 1,37 € TTC / mois avec au choix 2, 5 ou 10 Go de stockage.

En plus du courrier, on retrouve la gestion de calendriers, de contacts, mais aussi de flux RSS et même de Twitter. L'édition professionnelle plafonne l'envoi quotidien à 5 000 messages contre 500 pour la formule individuelle. Elle ajoute également des options de partage de contacts et de calendriers.

Pour des besoins professionnels plus poussés, Amen revend également Microsoft 365. Nous retrouvons aussi des souscriptions incluant un créateur de site Internet avec une sélection de plusieurs dizaines de templates responsive. Amen propose enfin un service de webdesign sur mesure ainsi que des accompagnements pour l'optimisation SEO.

Disponibilité, fiabilité et qualité du support client chez Amen

Le support client d'Amen est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour ceux qui recherchent des informations purement commerciales, un formulaire permet de décrire sa demande et de choisir un créneau sur lequel être rappelé par l'assistance par téléphone. Un support technique par message est également mis à disposition des clients de l'hébergeur, ainsi qu'un centre de support contenant des réponses aux questions les plus courantes et diverses informations.

Ce dernier point, Amen brille peu. Les articles et informations ne sont pas nombreux et l'ensemble manque de clarté. Il est nécessaire de naviguer dans de nombreux menus pour espérer trouver la réponse à notre question, ce qui est loin d'être idéal, sans compter les nombreuses fautes d'orthographe qui émaillent le site.

Les avis des utilisateurs des produits de la marque sont variables, certains vantant un support client irréprochable quand d'autres indiquent avoir du mal à les contacter et à recevoir des réponses convenables en cas de problème.

Réévaluation des prix pour Amen en 2023

Le début de l'année 2023 est marquée pour Amen par la réévaluation de sa grille tarifaire entrée en vigueur le 15 décembre dernier. Ce réajustement intervient en réaction à la « tendance de l'inflation européenne » qui se solde pour de nombreux professionnels par une hausse des prix. Une différence de tarif justifiée également et à juste à titre par une augmentation constante des coûts énergétiques, mais également dans l'approvisionnement et la maintenance devenues complexes pour le matériel informatique.

Conclusion sur notre avis