Comment testons-nous les services de messagerie chez Clubic ?

Avec tous les services de messagerie disponibles actuellement sur le marché, il n'est pas toujours facile de trouver celui qui correspond le mieux à ses besoins. Chez Clubic, on vous aide à faire le bon choix et c'est pourquoi notre rédaction teste (et reteste) régulièrement ces solutions, en appliquant des critères bien précis. Comment évalue-t-on les messageries mail ? On vous explique tout dans cet article.

Chez Clubic, on ne fait pas de recommandations à la légère et c'est pourquoi on a mis au point un processus d'évaluation strict pour sélectionner les meilleures solutions de messagerie actuelles. Combinant recherches approfondies, échanges avec les fournisseurs et tests complets, notre approche nous permet d'analyser tous les aspects de ces services.

Nous avons choisi de nous concentrer sur plusieurs aspects clés. Aujourd'hui, la confidentialité des données est essentielle, et c'est pourquoi nous portons une attention toute particulière à la sécurité des plateformes testées. Nous passons également au crible les performances de ces outils, leur ergonomie et les fonctionnalités offertes. Les possibilité de personnalisation, la compatibilités avec d'autres services et le coût des solutions sont également importantes.

Chaque utilisateur étant unique, nous ajoutons toujours à nos tests quelques impressions, certes subjectives, mais pouvant changer la donne au moment de la prise de décision. L'objectif est de vous donner des informations claires, précises et exhaustives pour vous permettre de choisir en toute sérénité la messagerie la mieux adaptée à vos besoins.

Sécurité

Les emails contiennent des informations sensibles : les données personnelles, professionnelles et bancaires doivent impérativement être protégées, sous peine de conséquences graves. Chez Clubic, nous mettons un point d'honneur à évaluer en priorité la sécurité des messageries. Notre objectif est de nous assurer que ces solutions offrent bien une protection suffisante. Nous nous penchons notamment sur les points suivants :

• Protocoles de chiffrement : nous vérifions le type de protocole utilisé (chiffrement A2EE, TLS, zéro accès) et nous assurons que les données sont chiffrées en transit mais aussi, quand cela est possible, en repos.
• Politique de confidentialité : nous prenons connaissance de la politique de chaque fournisseur en regardant quelles données sont collectées, comment elles sont traitées et où elles sont stockées. Nous vérifions également qu'aucun scandale n'a entaché la réputation du fournisseur. Si ce cas se présente, nous regardons quelles mesures ont été prises et quelle communication a été mise en place.
• Localisation et lois applicables : les lois en matière de protection des données variant d'un pays à l'autre, nous vérifions non seulement le lieu d'établissement du fournisseur mais également la localisation de ses serveurs pour savoir quelle réglementation est en vigueur. Si besoin est, nous remontons jusqu'à la maison mère. Nous privilégions les sociétés qui ne font pas partie des 5/9/14 Eyes, mais tempérons nos résultats en fonction de la politique et de la réputation de l'entreprise évaluée.
• Transparence du fournisseur : certaines sociétés sont plus vertueuses que d'autres. Nous évaluons leurs actions en faveur de la confidentialité en privilégiant les fournisseurs qui ont une communication transparente (partage de l'historique de sécurité, des statuts de service, etc.) et qui n'hésitent pas à faire auditer leurs solutions par des services externes.
• Fonctionnalités de sécurité : nous faisons le tour de chaque fonctionnalité de sécurité et testons leur bon fonctionnement. Nous recherchons en priorité les fonctions suivantes : authentification sécurisée (2FA, MFA), filtrage des spams, détection du phishing et des malwares, cryptage des données en transit et/ou au repos, chiffrement (E2EE, TLS, zéro accès), création de signature électronique et d'alias.

N'ayant aucun moyen de contrôler en personne les infrastructures des solutions évaluées, nous nous basons sur des recherches poussées et comparons de nombreuses sources pour vous apporter des informations solides, fiables et vérifiables. En cas de doute, nous nous tournons vers le fournisseur et échangeons avec lui pour obtenir toutes les clarifications nécessaires.

Performances

Pour que les communications électroniques soient sans faille, la messagerie que vous utilisez doit être fiable et l'envoi et la réception de mails doit toujours être fluide et rapide. Pour évaluer les performances des webmails disponibles sur le marché, nos rédacteurs prennent en compte plusieurs critères importants :

• Le temps de disponibilité : nous contrôlons l'uptime des messageries en réalisant des tests avec des outils en ligne spécialisés (Uptime, par exemple). Nous vérifions également les pages de statut des fournisseurs sur différentes périodes, épluchons les discussions sur les forums et les réseaux sociaux et prenons connaissance de toutes les pannes et interruptions de service qui ont été constatées. Si besoin est, nous contactons également le support pour en savoir plus.
• Le temps de chargement : une messagerie doit charger rapidement quels que soient le nombre de messages stockés. Nous testons le temps de chargement au moyen de différents outils, comme GTMetrix ou PageSpeed Insights. Nous croisons, par la suite, les rapports pour obtenir une note moyenne.
• La délivrabilité : là aussi, nous testons les messageries grâce à des outils spécialisés (Mail Tester, par exemple) et vérifions que les mails répondent aux critères de délivrabilité (serveur d'envoi authentifié et non blacklisté, passage du filtre anti-spam, erreurs dans le corps du message, etc.). Nous vérifions également les avis utilisateurs pour nous assurer que ceux-ci ne relèvent pas de problème d'envoi et de réception.
• Les pannes : nous analysons les pages de statuts, les actualités du service ainsi que les notes de versions pour nous assurer que le service ne souffre pas de trop de pannes. Le cas échéant, nous vérifions si et comment le fournisseur a réglé ces problèmes.

Ergonomie

L'expérience utilisateur est cruciale pour n'importe quel service et les messageries ne font pas exception. Une interface bien pensée est, en effet, indispensable pour une gestion efficace et agréable des mails. Pour évaluer l'ergonomie des solutions que nous testons, nous portons notre attention sur plusieurs aspects essentiels :

• Le design de l'interface : nous évaluons l'apparence de la solution en privilégiant les solutions au look moderne et à l'interface minimaliste. Ces deux critères participent, en effet, grandement à la bonne prise en main de l'outil et à un usage confortable. Nos rédacteurs sont notamment invités à se poser les questions suivantes : les boutons et icônes sont-ils parlants ? Y'a-t'il des messages d'erreur et si oui, sont-ils utiles ? L'outil inclut-il des options d'accessibilité ?
• Prise en main : nous faisons un premier tour d'horizon de l'outil et testons les fonctionnalités principales. Nous assurons que la prise en main est rapide et que les options de base sont faciles à trouver.
• Navigation : nous vérifions que la navigation est fluide et qu'aucun temps de latence ne vient impacter l'expérience utilisateur de façon négative.

Ces éléments comportant une part de subjectivité, nous croisons nos impressions avec celles d'autres utilisateurs disponibles en ligne. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de prendre en compte des avis variés, provenant de personnes de tous niveaux informatiques (débutant à avancé).

Compatibilité

L'avantage d'un webmail, c'est qu'on peut le consulter n'importe où et n'importe quand. Il n'est cependant pas question de le consulter n'importe comment et c'est pourquoi nous nous assurons que votre messagerie est bien compatible avec de nombreux systèmes :

• Appareils : nous contrôlons les spécifications de la messagerie et vérifions sa compatibilité avec différents systèmes d'exploitation. Nous procédons ensuite à un test et vérifions s'il est possible d'accéder au webmail sur ordinateur, sur tablette ou sur smartphone, en portant une attention particulière à l'ergonomie de l'interface et aux fonctionnalités disponibles. L'objectif est d'identifier les éventuelles différences entre chaque version de l'outil.
• Navigateurs : nous nous assurons que la messagerie est bien compatible avec les navigateurs les plus communément utilisés (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Edge, etc.) et qu'il n'y a aucune difficulté d'usage.
• Protocoles : nous vérifions que les protocoles de récupération standard sont bien pris en charge par la plateforme (POP, IMAP, SMTP notamment).

Nous vérifions également que la messagerie dispose d'un mode hors connexion et, le cas échéant, nous vérifions son bon fonctionnement.

Fonctionnalités et prix

Certaines messageries proposent plus de fonctionnalités que d'autres et selon les fournisseurs, certaines versions gratuites sont plus basiques que celles de la concurrence. Nos rédacteurs comparent les différentes offres disponibles et vérifient la présence d'un certain nombre d'options :

• Fonctionnalités de base : envoi et recherche de mail, gestion des contacts, planification d'évènement ou de rendez-vous, etc.
• Fonctionnalités avancées : filtres avancés, création de notifications, taille du stockage cloud, possibilités d'archivage et de sauvegarde automatique, assistant IA, outil de chat, de visioconférence, etc.
• Outils bureautiques : certaines messageries sont des portes d'entrée vers des solutions de productivité plus ou moins avancées et permettent d'utiliser un certain nombre d'outils complémentaires (traitement de texte, tableur, présentations, et bien d'autres).

Nous procédons au test de chaque fonctionnalité pour évaluer sa performance ainsi que son ergonomie et comparons les résultats avec les autres messageries testées. Les avis utilisateurs et notes de service sont également de bons indicateurs pour jauger la fiabilité de ces outils.

Clubic évalue aussi les possibilités d'ajout de logiciels tiers en listant les outils disponibles, leur prix et en évaluant la fluidité de leur intégration. Il est, en effet, important que l'intégration soit aussi simple et intuitive que possible pour que la messagerie puisse s'ancrer aisément dans une logique de travail pré-existante.

La présence d'un support de qualité est également un critère important. Nous vérifions la disponibilité de ces équipes et les différents moyens de contact possibles. Nous réalisons un test en contactant l'assistance et évaluons son comportement et sa capacité à répondre à une demande. Par la suite, nous comparons notre expérience avec celles d'autres utilisateurs (en prenant connaissance des différents commentaires disponibles au sein de sites d'avis vérifiés et sur les réseaux sociaux)

Personnalisation

Un outil doit s'adapter à son utilisateur et non le contraire. Pour évaluer les possibilités de personnalisation des différentes solutions existantes, nous testons toutes les messageries en ayant en tête ces questions :

• La disposition des différents éléments de l'interface est-elle modifiable ? Si oui, comment ?
• Peut-on personnaliser l'apparence du service (modification des couleurs, de l'arrière-plan, installation de thèmes, etc.) ?
• Peut-on créer des notifications et quelles sont les possibilités de configuration (fréquence, type de message, apparence, etc.) ?
• Peut-on intégrer des widgets à la messagerie ?
• Peut-on créer des signatures, des réponses automatiques, des modèles de message, etc. ?

Pour aller plus loin

Les critères évoqués dans cet article constituent notre grille d'évaluation. Toutefois, ils n'ont pas tous la même importance et c'est pourquoi nous appliquons toujours aux critères un certain nombre de coefficients. Il est aussi essentiel de noter les tests comportent toujours une part de subjectivité qui dépend de la personnalité du rédacteur et de son expérience d'utilisation. La prise en compte et la pondération de tous ces éléments nous permet de donner à nos lecteurs un avis aussi transparent et honnête que possible.