Sur les 280 organisations privées et publiques interrogées dans l'étude, 52% estiment qu'elles auront recours au mode SaaS d'ici 2010. Elles justifient ce choix par une meilleure accessibilité du produit ( via un navigateur web, que ce soit en situation de nomadisme, de mobilité ou de télétravail ), un retour sur investissement rapide et quantifiable, ainsi qu'un meilleur développement de la collaboration en réseau.
Car en plus de la messagerie d'entreprise, des conférences à distance, de l'agenda partagé, ces solutions collaboratives à destination des employés s'étendent progressivement à d'autres domaines : gestion de projets, messagerie instantanée, bureautique en ligne ( incluant traitement de texte, tableur, création de présentations ), blogs, wikis et autres applications Web 2.0 comme la gestion de réseaux sociaux d'entreprise. Selon Markess, ce sont le partage de calendriers ou d'agendas en ligne et les messageries d'entreprise qui arrivent en tête des usages ( 34% et 33% des organisations respectivement ).
