Après étude des différentes offres sur le marché, Carrefour Mobile à donc décidé, d'une part d'externaliser ses processus métier (centres d'appels, prises de commande, saisie des informations, vérification de la cohérence des données) chez Experian, acteur BPO (Business Process Outsourcing), d'autres parts de choisir le logiciel Coheris CRM.
Avec plus de 800 appels par jour, « la satisfaction de nos clients passe par une forte réactivité que nous sommes en mesure de donner. En outre, la solution Coheris CRM s'avère suffisamment fiable et performante pour permettre l'accès aux 800 utilisateurs répartis sur les 218 hypermarchés », explique Jean-Marc Villenave, responsable opération et relation client chez Carrefour Mobile.
La technologie de Coheris aurait déjà séduit plusieurs centaines d'entreprises telles que Danone, Havas, La Poste ou encore Wanadoo. Pourtant les concurrents tels qu'Oracle, SAP, ou Saleforces, avec sa solution « à la demande », maintiennent une position de leader sur ce marché, comme le confirmait encore en avril le carré Gartner 2008 du marché des plates-formes CRM.
