Selon cette étude, réalisée en Europe auprès de 3.600 internautes sur 14 sites Internet (Amazon, Alapage, Cdiscount, Redcoon, Laskys, Littlewoods, Pixmania, Play, Rueducommerce...), 78% des internautes français ont des difficultés lors de leurs achats en ligne. En effet, ils sont seulement 22% à déclarer ne pas rencontrer de problème. Un bilan à mettre en parallèle avec les résultats anglais et allemand où respectivement 20% et 15% des cyberacheteurs n'ont pas rencontré de difficultés.
En la France, on trouve en tête des difficultés rencontrées par les internautes l'utilisation (lenteur à 32%) et la prise en main du site (navigation, repérage et outils de recherche 72% en cumul). 25 % des répondants n'obtiennent pas, pour leur part, un résultat adapté à leur demande.
Au niveau des atouts, la flexibilité horaire 24/24h et 7/7j (70%), l'attractivité des prix (60%) et la livraison à domicile (45%) sont toujours autant plébiscités. S'ajoute à cela l'avis des autres acheteurs en ligne sur le site (12%) et les informations détaillées sur les produits (9%).
