Même si la croissance est passée en quelques années de 30% à 10% par an, l'institut de recherche rappelle que la population d'acheteurs s'élève désormais à plus de 136 millions de personnes soit 33% de la population du vieux continent contre à peine 14% en 2000.
"La crise a réduit nos prévisions de croissance mais nous restons optimistes car les internautes sont de plus en plus nombreux à adopter le commerce électronique et que les paniers d'achat restent élevés" explique Patti Freeman Evans, Directrice de recherche chez Forrester.
Outre cet aspect quantitatif, Forrester s'est également penché sur les motivations des e-acheteurs : gain de temps (66%), économies (57%), trouver des produits rares (51%), éviter la foule (40%) ainsi que les freins à l'achat en ligne comme l'absence de contact physique avec le produit (57%), le coût de la livraison (28%), la complexité en cas d'échange (27%) ou encore les craintes sur les outils de paiement (9%).
Une étude qui pourra en tout cas être commentée lors du prochain salon E-Commerce 2009, qui se tiendra à partir du 29 Septembre prochain, Porte de Versailles.
