CCA International prend le contrôle d'Intra Call Center

Le mouvement de concentration du marché des centres d'appels se poursuit. CCA International, spécialiste de la gestion à distance des relations clients, acquiert la totalité du capital et des droits de vote de la société Intra Call Center (ICC) basée à Amiens.

Intra Call Center annonce gérer un effectif de 1000 collaborateurs répartis entre Amiens (Somme), Lyon (Rhône), Reims (Marne) et l'Arménie. Intra Call Center déclare, par ailleurs, avoir réalisé un chiffre d'affaires 2008 de 27 millions d'euros. La société fondée en 1996 et présidée par Eric Dadia, compte parmi ses clients Bouygues Telecom, Canal+, DHL et AGF.

L'opération, dont le montant n'a pas été communiqué, devrait être finalisée avant le 1er octobre 2009. Elle doit essentiellement permettre à CCA International d'augmenter son portefeuille. Basée à Paris la nouvelle entité sera spécialisée dans l'externalisation de la relation client (services, vente et marketing par téléphone).

Enfn, le rachat devrait entraîner une réorganisation de l'effectif du groupe (4000 collaborateurs au total, 9 sites de production, dont 5 à l'étranger, et l'entreprise devrait réaliser un CA annuel pro forma d'environ 155 millions d'euros). Jeudi 30 juillet, à l'annonce de cette future acquisition, l'action de CCA International a gagné 23,45% pour clore à 5 euros à Euronext.