Suite à ces incidents, qui ont tout de même fait la Une des journaux télévisés, les autorités françaises et européennes ont demandé des explications à la firme de Cupertino. Ton Van Lierop, porte-parole pour les services de l'Industrie et des Entreprises, a déclaré à l'AFP : « nous avons invité Apple à nous donner des informations sur l'incident en France, mais pour l'instant nous n'avons pas eu de réponse ». Au 19 août dernier, Helen Kearns, porte-parole de la Commission européenne, expliquait que pour Apple il ne s'agissait que de cas isolés et non d'un problème généralisé. « Nous sommes au courant et nous attendons de recevoir les iPhone des clients concernés. Tant que nous n'aurons pas tous les détails, nous n'aurons rien à ajouter », avait ainsi déclaré un porte-parole d'Apple.
Pour Apple les choses sont donc claires : les problèmes rencontrés par les utilisateurs ne sont pas dû à un état défectueux de l'appareil mais bien à une force excercée sur l'écran de l'appareil. Pour Apple, il s'agit de dédramatiser le buzz de l'iPhone explosif de ces dernières semaines tout en reportant la faute sur l'utilisateur. Reste à savoir si cette déclaration satisfera les associations de consommateurs...
