Au travers de son enquête Donald Tom, directeur du département informatique de l'établissement en question, affirme que le problème affecterait une dizaine d'universités. Il critique vivement la manière dont Google a géré le problème. En effet, les ingénieurs de la firme de Mountain View auraient purement et simplement fermé ces comptes utilisateurs sans même en avertir les départements informatiques des universités.
Rajan Sheth, l'un des ingénieurs de Google, affirme : « il s'agissait d'un petit accident, c'est un problème que nous avons pris très au sérieux », sans pour autant donner de chiffre exact sur le nombre total de comptes affectés. Il aura tout de même fallu trois longs jours pour arriver à bout de cette faille, laquelle risque fortement de refroidir les PME souhaitant migrer depuis une solution Microsoft Exchange vers Google Apps.
