Valtech Training rationalise son service clients avec Commence RCI

Istri (www.istri.fr), distributeur français de logiciels d'organisation, de communication et de partage de l'information, a déployé la solution CRM « Commence RCI » pour le compte de Valtech Training.

A l'origine du projet, la filiale formation du cabinet de conseil en management et technologies Valtech (www.valtech.fr) souhaitait remplacer certains outils développés en interne sous Access ou FileMaker pour gérer inscriptions, données commerciales et commandes fournisseurs.

Pour accompagner son développement, Valtech Training a décidé de fédérer la gestion de ces activités sous une même solution, « Commence RCI » (pour relation client intégrale) de l'éditeur américain Commence Corp. (www.commence.com).

Application de gestion des relations clients destinée aux PME-PMI, Commence RCI intègre différentes fonctions de gestion : service clients, forces de vente, marketing, help desk ainsi que des modules de gestion de projets, de PRM (gestion des partenaires) et de workflow.

Fin septembre 2002, Valtech Training a fait appel au distributeur Istri pour finaliser les développements et mettre la solution en exploitation dès octobre.

Depuis, outre les fonctionnalités standards de Commence RCI, ont été ajoutées des fonctions spécifiques telle que la gestion de programmes de formation adaptée à l'activité de Valtech Training.

Cet acteur majeur de la formation informatique peut désormais paramétrer « à sa guise » et faire évoluer Commence RCI. La solution a été installée sur 24 postes.

« L'implémentation de cette solution est une réussite. Aujourd'hui encore, il nous arrive de solliciter Istri pour le support et le développement de nouvelles fonctionnalités », a expliqué Jocelyn THIELOIS, responsable marketing chez Valtech Training.

Une autre division du Groupe, Valtech Technology & Consulting, a également décidé de s'équiper de Commence RCI.