Le dernier baromètre du marketing SMS fait état d'une forte hausse des messages envoyés par les marques l'an dernier, ce qu'on appelle le « push SMS ». Avec des périodes de pointe, forcément.
En 2023, les marques n'ont pas chômé, et les opérateurs mobiles Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile ont parfois surchauffé. 13,34 milliards de SMS ont en effet été envoyés par les entreprises à leurs clients et utilisateurs l'an dernier, un total en hausse de 4,1% par rapport à 2022. Le push SMS, qui peut se matérialiser par l'envoi d'un message de suivi de livraison ou d'un code à entrer sur votre application bancaire, est en plein boom.
Une forte progression du push SMS dans le secteur du e-commerce
Selon les chiffres fournis par l'Association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs (l'AF2M) dans son dernier baromètre, le push SMS représente une moyenne de 1,1 milliard de messages envoyés chaque mois.
Sans grande surprise, les mois de novembre, décembre, janvier et juin (Noël et soldes) sont ceux où le push SMS est le plus intense, avec une moyenne qui peut atteindre 1,2 milliard de messages.
Il est intéressant de noter qu'un peu plus de 1 000 marques pèsent à elles seules autour de 80% du trafic des messages envoyés. C'est le retail (les magasins physiques) qui concentre la part la plus importante (31%), devant les banques et assurances (21%), le secteur des services (15%) et le e-commerce (11%), qui reste pour l'instant à distance raisonnable, messages de livraisons inclus. Nous disons « pour l'instant » puisque ce dernier secteur est en très nette hausse (+20%) l'an dernier.
27 février 2024 à 16h43
Les règles sur le démarchage téléphonique bien respectées par les marques
Concrètement, la plupart des secteurs a cédé aux sirènes du push SMS. Et sur les 13,34 milliards de messages de marques envoyés en 2023, 8 milliards sont à ranger dans la catégorie du SMS transactionnel, c'est-à-dire de tout ce qui est notifications, codes d'accès, livraison, validation de paiement etc.
Le SMS promotionnel, qui englobe les publicités, le marketing direct ou le drive-to-store (qui pousse à se rendre en magasin), représente 5,3 milliards de messages en 2023. On notera, d'ailleurs, que le SMS promotionnel (+7,9%) a connu un boom bien plus significatif que le SMS transactionnel (+1,7%).
Un dernier mot enfin sur les numéros utilisés par les marques. On sait que les numéros commençant par 06 ou 07 font partie de ceux définitivement interdits depuis le 1er janvier 2023 dans le cadre du démarchage téléphonique. L'AF2M souligne que toutes les grandes marques ont utilisé des SMS à cinq chiffres, en 36XXX pour les SMS promotionnels, et en 38XXX pour les SMS transactionnels. Ces numéros à cinq chiffres permettent d'ajouter le nom de la marque en expéditeur.
Source : Baromètre AF2M
