[Article mis à jour le 20 juillet 2024 à 00h25] Les clients Freebox ont été des milliers à être privés, vendredi soir, de leurs services TV. La panne aurait duré 6 heures. L'application TV OQEE by Free ne fonctionnait plus.
Si vous tentiez de regarder la télévision vendredi soir via votre Freebox et votre player TV Free, et que vous constatiez que rien ne marchait, c'était « normal », les guillemets sont de circonstance. L'opérateur de Xavier Niel a subi, entre 17h30 et 23h30-00h00 ce vendredi 19 juillet, une panne qui a perturbé les services TV. Free a mobilisé ses équipes pour résoudre le problème, et cela a pris du temps.
Les services TV ne fonctionnaient plus chez Free
Vous êtes sans doute nombreuses et nombreux à avoir rencontré une « erreur dash #1302 » (ou 2502) vendredi soir, et pour cause, les services TV de Free ne fonctionnaient pas. « Suite à un incident technique depuis 17h30, (ces derniers) sont actuellement perturbés », expliquait l'opérateur en début de soirée.
L'application TV OQEE by Free, qui habituellement permet de regarder la télévision, est restée inutilisable pendant plus de 6 heures. Des milliers de signalements remontaient partout en France pour témoigner de la panne, survenue au moment où les consommateurs utilisent le plus leur télévision.
Il est à noter que les services internet fonctionnaient, même si Free déconseillait formellement de redémarrer la Freebox. Cela entraînait le blocage de la connexion internet. Seule solution : attendre un retour à la normale. Ce retour à la normale a été confirmé par Free en toute fin de soirée. À 00h15 ce samedi 20 juillet, de nombreux abonnés avaient retrouvé leurs services TV. D'autres attendaient leur tour.
10 juillet 2024 à 14h39
