Les appels commerciaux non sollicités empoisonnent notre quotidien. Heureusement, il existe des astuces pour raccrocher rapidement, éviter d’être recontacté et, surtout, protéger sa tranquillité. Découvrez nos conseils pour garder le contrôle face au démarchage téléphonique.
Le démarchage téléphonique a la peau dure, toujours là à interrompre nos journées et à mettre notre patience à rude épreuve. Si décrocher par erreur arrive à tout le monde, savoir quoi dire (et quoi éviter) peut faire toute la différence pour raccrocher rapidement et éviter les rappels. Dans cet article, découvrez des phrases efficaces pour couper court à ces échanges, des astuces pour ne plus être dérangé, et de précieux conseils et recommandations pratiques pour protéger votre tranquillité à long terme.
Répondre au démarchage téléphonique, c'est apprendre à dire stop en quelques secondes
Les appels de démarcheurs sont souvent chronophages et intrusifs. Dès que vous identifiez l’intention commerciale derrière un appel, mieux vaut agir vite pour ne pas perdre son temps. Voici quelques techniques simples pour mettre fin à ces conversations sans tergiverser.
1. L’excuse passe-partout : « Je n’ai pas le temps »
Cette phrase, simple et directe, est une arme redoutable. Prononcez-la calmement et ajoutez un « merci, au revoir » avant de raccrocher. Les démarcheurs sont habitués à ce genre de réponse et passeront rapidement à leur prochain appel. Ne cherchez pas à expliquer ou à vous justifier.
2. Le refus catégorique : « Je ne suis pas intéressé(e) »
Dire clairement que vous n’êtes pas intéressé(e) est souvent suffisant. Il est important de rester ferme sans pour autant entrer dans le détail. Cette technique fonctionne particulièrement bien avec des démarcheurs expérimentés qui ne perdront pas leur temps à insister.
3. Prétextez une situation urgente
« Je suis en réunion », « Je conduis », ou « Je ne peux pas parler » sont des excuses efficaces. Elles signalent à votre interlocuteur que l’appel ne pourra pas se prolonger. Attention cependant à ne pas engager la conversation en promettant de rappeler : coupez court immédiatement.
Faire en sorte de ne plus être rappelé
Se débarrasser d’un appel est une chose, mais s’assurer que votre numéro soit écarté des listes de démarchage en est une autre. Certaines phrases disons stratégiques peuvent vous aider à grandement réduire les chances de rappels futurs.
1. Faites référence aux lois sur le démarchage
Mentionnez votre inscription sur une liste d’opposition comme Bloctel. Dites à la femme ou à l'homme à l'autre bout du fil : « Je suis inscrit(e) sur Bloctel, cet appel n’est pas autorisé. » Cela montre que vous connaissez vos droits et met souvent fin à la discussion. Si vous n’êtes pas inscrit(e), cela ne coûte rien de le faire.
N'oublions pas, au passage, que les élus français sont en train de durcir plutôt sérieusement la réglementation du démarchage téléphonique. Les commerciaux n'auront plus qu'une fenêtre de 7 heures par jour (contre 9 actuellement) pour vous contacter. Ils ne pourront tenter de vous appeler que deux fois dans une fenêtre de 60 jours, contre 4 appels sur 30 jours aujourd'hui.
2. Exigez la suppression de vos données
Une phrase comme : « Je demande la suppression immédiate de mes informations de votre base de données » peut être très efficace. La loi oblige les entreprises à respecter cette demande si elle est formulée explicitement.
3. Signalez une intention de plainte
Là, vous employez la manière forte, mais diablement efficace. Si vous recevez des appels insistants ou non autorisés, mentionnez que vous allez signaler cet appel aux autorités. Par exemple : « Cet appel sera signalé à la CNIL. » Les entreprises respectueuses de la réglementation ne prendront pas ce risque. Signal Conso, le service de la Répression des fraudes, est aussi un excellent moyen de pression… et de signalement.
Ce qu’il ne faut jamais dire
Parfois, ce sont nos propres réponses qui encouragent involontairement les démarcheurs à insister, une manière polie de dire qu'on tombe dans notre propre piège. Alors voici les erreurs courantes à éviter pour ne pas alimenter leurs bases de données ou leurs espoirs.
1. Ne dites jamais « oui »
Certaines entreprises peu scrupuleuses enregistrent les appels et utilisent vos réponses affirmatives comme preuve d’un consentement fictif. Il est préférable de rester neutre ou négatif dans vos réponses. Face à un démarcheur qui vous dérange, le « oui » est à bannir de votre vocabulaire.
2. Ne demandez pas de détails
Poser des questions comme « C’est pour quel produit ? » ou « Quelle entreprise ? » peut être perçu comme une ouverture. Cela incite le démarcheur à poursuivre son argumentaire en croyant que vous êtes intéressé(e).
3. Ne vous justifiez pas
Évitez les phrases toutes faites comme « Je n’ai pas le budget » ou « Je dois en parler avec quelqu’un. » Cela donne au démarcheur une opportunité de revenir avec des solutions ou de vous recontacter ultérieurement.
Ne raccrochez pas au nez non plus. Vous êtes presque sûr(e) de recevoir un autre appel rapidement.
Prévenir les appels futurs : vos meilleures défenses
Bon, une fois que nous avons réussi à gérer notre appel et à y mettre fin sans avoir perdu trop de temps, il faut penser à la suite. Au-delà des réponses immédiates, il existe des mesures proactives pour réduire la fréquence des appels commerciaux. Adopter de bonnes pratiques peut considérablement limiter les intrusions.
1. Inscrivez-vous sur une liste d’opposition
Bloctel est un service gratuit qui permet de limiter les démarchages téléphoniques. Les entreprises sérieuses consultent ces listes avant de contacter des prospects. Pour votre information, notez qu'il est possible d'inscrire jusqu'à 10 numéros de téléphone fixe ou mobile sur la liste.
2. Utilisez des applications de filtrage d’appels
Des outils comme Begone, très pratique sur iOS, Truecaller ou Orange Téléphone bloquent automatiquement les appels suspects. Ces applications identifient les numéros associés au démarchage et protègent efficacement votre ligne.
Dans le même temps, Google a devancé les législateurs en déployant des fonctionnalités de détection des appels frauduleux en temps réel, qui pourront être un excellent complément.
3. Protégez votre numéro
Limitez la diffusion de votre numéro personnel sur Internet ou dans des formulaires commerciaux. Vous aussi bien envisager d’utiliser un numéro secondaire pour les inscriptions en ligne.
En appliquant toutes ces astuces, vous pouvez désormais gérer le démarchage téléphonique avec plus d'efficacité et de sérénité. Que vous raccrochiez vite, demandiez le retrait de vos données ou préveniez les appels futurs, il est possible de reprendre le contrôle sur votre téléphone.
