SFR augmente le prix de ses forfaits internet fixe

Publié le 13 décembre 2019 à 10h15

Après RED by SFR et Free, au tour de SFR de facturer des options à ses clients sans leur demander leur avis.

C'est devenu une habitude chez les opérateurs. Sous prétexte d'ajouter une fonctionnalité à leur forfait, ils augmentent discrètement et automatiquement le prix de celui-ci de quelques euros. Le coupable du jour : SFR.

Une option sécurité activée par défaut

L'opérateur au carré rouge a commencé à alerter ses clients internet fixe (ADSL ou fibre) qu'à partir du 2 janvier 2020, ils seraient facturés trois euros supplémentaires pour bénéficier d'une option de cybersécurité. Il s'agit d'une solution comprenant SFR Sécurité et SFR Password, qui sont bien inutiles pour la plupart des utilisateurs.

L'option étant imposée par défaut, il faut faire la démarche de la refuser pour ne pas payer son abonnement plus cher. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et rendez-vous à cette adresse. Scrollez la page jusqu'à la section « Comment ça marche » puis sélectionnez « Conserver mon offre actuelle ». Si vous ne le faites pas avant janvier 2020, vous serez facturé pour ce mois. Et sans action de votre part avant juin 2020, SFR considérera que vous avez définitivement accepté cette option.

RED by SFR et Free dans le même bateau

Cela fait des années que les FAI ont recours à ce genre de pratique, mais cela commence à faire beaucoup en très peu de temps. Au début du mois de décembre, on apprenait en effet que RED by SFR, la filiale de SFR aux forfaits petit budget, augmentait le prix de certains abonnements de 2 ou 3 euros mensuels contre un gain de données mobiles (de 20 Go à 30 Go) par exemple. Là encore, il faut expressément refuser pour échapper à la hausse.

Quasiment en simultané, Free tentait la même entourloupe auprès de ses abonnés en faisant passer payant le service Youboox, un abonnement donnant accès à une bibliothèque numérique. Même procédé : l'option est automatiquement activée et il faut faire l'effort de la refuser pour ne pas voir sa facture gonfler. Des méthodes dénoncées par l'UFC Que-Choisir.

Source : Economie Matin

Par Alexandre Schmid

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Commentaires (0)

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Commentaires (10)

keyplus

serait peut etre temps de les sanctionner

sami17220

Merci de l’info, je viens d’essayer « la page que vous cherchez n’est pas disponible », mais je recommencerai ;o)

GRITI

J’ai reçu un mail de SFR au sujet de cette option. Je suis allé directement la refuser via un lien dans le mail.

Edit:
intitulé du mail:

zeebix

J’ai rien reçu… Je crois, mais dans le doute j’ai refusé quand même

Gilles2Senior

Merci Clubic. Je viens de refuser l’enrichissement automatique de mon offre (sic) !!

Nerva

Eh bien merci pour cette information. Je viens de faire le nécessaire…

Athlonic

J’ai failli quitter Bouygues en juin dernier pour ce genre de pratique 3€/mois pour 20Go de 4G en plus …
J’en ai profité et j’ai attendu le dernier jour pour annuler, résultat ils m’ont même remboursé les 3€/mois pour la période ^^

Mais vu qu’ils s’y mettent tous.

Internaute

Quel genre de pratique ? Mais sfr a la droit d’augmenter ses forfait il a l’obligation de vous prévenir un mois d’avance Bon on le droit d’être pour ou contre

GRITI

En effet Bouygues aussi avait fait un coup comme ça pour mon forfait mobile à 4.99€. J’ai cru qu’ils me rajoutaient plein de Gigas gratuits…Mais non. 3€ de plus par mois. Heureusement que j’avais bien lu leur mail et que j’ai vu le lien pour annuler la modification. D’ailleurs, dans mon souvenir, c’était plus facile de se faire avoir avec le mail de Bouygues car le lien pour refuser l’offre était plus discret. Pour le mail de SFR, j’ai trouvé qu’on pouvait voir quand même facilement comment refuser la nouvelle option.

@Internaute
Pour moi ce n’est pas une augmentation de prix du forfait mais plutôt une façon de pratiquement imposer une option. Ils auraient pu faire un mail disant qu’ils proposaient une nouvelle option cybersécurité et que si on était intéressé, on pouvait aller voir l’offre pour y souscrire ou pas. Là ils forcent la main.

Internaute

sanctionner !! Oui mais comment ? et quand on connait la méthode chez SFR faut pas s’étonner